服务机器人时代或将到来

12月8-10日，36氪在北京国际会议中心举办了「WISE2020新经济之王大会——崛起与回归」。本次大会是WISE大会的第八届，2020年也是36氪成立的第十年。在企业服务分会场，我们以「十年企服：崛起与加速」为主题，聚合行业专家、专注企服赛道的知名投资人、行业代表企业，从行业市场环境分析到企业可持续发展战略，从宏观行业发展洞察到微观企业服务管理升级，共同探讨企服数字化发展趋势，在十年企服的崛起与加速中，远见企服赛道的新机遇。

今年生活的这样一个时代是科幻电影里面曾经描述过的人机共存的时代，因为当我们去机场、酒店、餐厅、政务大厅的时候，都有各种各样的服务机器人为您讲解。最早看到服务机器人商机的猎户星空，把超过15000台服务机器人落地在了全国各地。

本次大会也邀请到猎户星空高级副总裁童宁为我们带来《AI新机遇，服务机器人大时代正在到来》的主题分享，猎户星空凭借行业唯一自研全链条AI技术，致力于让人们从重复的体力劳动中解放出来，让传统的商业能够像互联网一样高效，用服务机器人大时代迎接AI新机遇 。

以下是童宁的分享讲话全文，经36氪整理编辑：

猎户星空高级副总裁童宁我今天带来的主题演讲叫“AI新机遇，服务机器人大时代正在到来”，过去几年一直在强调AI的发展从算法阶段进入到场景阶段，到实用阶段。我们服务机器人本身就是一个AI技术和传统硬件技术、机器人技术相结合的新领域。在这个领域里链条非常长，大家可以看到有过去专业的做机器人的公司，也有新型的AI算法公司，也有机器人应用公司，就是利用机器人进入到各个场景下为企业进行服务的。这个链条非常长。那么猎户星空在进入这个领域的时候，为了更好的耦合产品，我们是一个把整个链条从AI到软件到硬件，加服务，整体打包在一起的具有综合能力的机器人公司。

我们这个公司的董事长是傅盛，过去是做移动互联网和互联网起家的一位企业家。他提出了机器人的模式是来自于AI+软件+硬件+服务，这样一个全链条的服务型机器人。所以我们有多方的产品线覆盖这些领域，包括我们有全链条的人工智能相关算法和技术；也包括我们有这样的软件系统，机器人操作系统、云操作系统；也有硬件的从设计、结构以及供应链采购、生产的全系统；包括我们进入服务场景，能够与我们的合作伙伴建立这样一个开放平台，使我们的云端控制系统能够开放，最后进入到全国各种各样的场景里面去，形成这样的一个服务机器人的全链条生态。

我们的AI技术包括几个领域，仿生学来讲就是口、耳、眼、腿、手、脑。口就是机器人能够讲话；耳就是机器人在现实的物理空间有噪音的情况下能听清楚人说什么；眼就是物体的识别；腿部，现在主打的是电动驱动轮式的机器人，现在我们也在投资做四足的腿，未来也向双足的腿发展；手是现在有消费级的六轴机械臂；大脑，是我们现在已经运用AI与芯片相结合的技术，去形成适合机器人算力的芯片链条。

我们的操作系统是软件，但是我们能够做到非常大的兼容性，对各种各样的硬件进行很好的兼容。同时，还有个开放系统，能够把我们的底层能力开放给其他合作伙伴，一些合作伙伴技术能力不强的前提下，通过我们的开放系统将很多应用场景开发模板化了。我们的硬件研发体系，也是根据设计进行生产制造和质量管控，大规模的进行批量生产的整套体系，能够覆盖到我们多款机器人。

另外，因为这一代的机器人是人工智能机器人，所以离不开一个更强有力的大脑。我们在整个研发中间也投入了大量的精力去开发了猎户星空的云端大脑服务能力，这个云端大脑包括三个主要的服务内容。第一个是AI算法。第二个是各个应用场景客户使用的数据平台，可以进行大数据分析。第三个是基础的运营服务平台，就是机器人在运营的整个过程中远程的维护、远程的支持，如故障报修等。同时，能够支撑包括视觉智能、自然语言智能、运动的智能、行为智能等。

所以，自研带来了很大的好处，第一是成本会降低，因为很多外采的东西会变贵。第二是性能比较好，当我们有很多AI与硬件相结合、出现耦合问题的时候，我们可以第一时间处理，不用等到供应商解决。第三个是我们进入场景很快，因为我们有了统一的软件平台和统一的硬件平台，在进入不同场景需要提供不同类型的机器人时，可以非常快速的开发出新的机器人。

下面我介绍一下我们大概有的几种类型主流服务机器人。第一代是最早做的叫接待服务机器人，在特定场景下提供智能服务能力，通过语音交互。第二个是递送类的机器人，像酒店、餐厅、KTV进行一些餐饮和食物、小件物品递送。第三类是新零售服务机器人，我们主推的是六轴机械臂，现在主打的场景是它所提供的双臂咖啡机器人服务，已经跟几家大的企业进行合作了。

接待型服务机器人现在落地的场景非常大，也是我们出货量最大的一款机器人。我们现在有三款，有一款小的叫mini，是我们准备未来进入家庭的。还有带大屏的，应用于广告等服务的；它对客户进行智能服务，可以承担一部分人工服务的能力，部署量可以很大，覆盖率也可以很高，整体成本也可以下降。它的场景包括文旅场景、医疗机构的场景、政务场景、法院、商场、机场、图书馆，基本上需要公共服务的商业场景都可以进行合作。而且，经过我们与合作伙伴的二次开发，做到它对这个场景下相关信息和服务能力大幅提高。现在在全国的35个城市已经入驻了1015家商场，有8965台的服务型机器人，为我们商场里的用户提供各类的商业导航、营销互动、会员服务等功能。我们在机场也进驻了，包括广州白云机场和北京大兴机场。

医疗也是我们今年拓展的重点。疫情期间我们给医院提供了相关的机器人服务，包括北京和其他地方，武汉火神山医院我们也进行了捐赠。在医疗场景，机器人可以做三件事，第一是导诊，医院就医流程的解答；也在一些社区医疗机构里，提供健康服务机器人，如果需要医生，机器人会后台接入互联网的医生平台，由医生远程进行问诊；当然，递送类的机器人也可以。酒店机器人也是一个很大的应用场景，现在越来越普及了，我们也算是在这块国内投入较多的企业。

重点讲一下餐厅服务机器人。餐厅这个场景是最近比较火爆的服务机器人落地场景。机器人可以在这里面进行送餐，还可以在闲暇时候用于招揽客户，在饭店门口进行派发小吃和营销的事情。我们的机器人上市刚刚才一个月，就已经有数百家客户等待入场，现在已经近100家客户预约使用。

这是我们的KTV递送机器人，主要的目的是在KTV里面进行酒水和果盘的递送，这也是早期我们进到市场的产品，现在也通过合作伙伴在全国百余家KTV里面落地。

新零售机器人是我们今年推出来的重要产品，第一部分先做的是咖啡场景，未来我们还有中国茶的场景在陆续开发中。它们现在可以在一些商场、写字楼、酒店提供精品咖啡的服务。我们也跟合作的合作伙伴开展了服务，包括北京同仁堂在知嘛健康实体店里的使用，跟中国移动咪咕也进行了一些咖啡场景的合作。

在国内，我们算是出货量比较大的服务型机器人公司，现在有超过15000台机器人在各地上岗，每天实现客户语音交互780万次，累计服务2亿人次。

我们的愿景是让人们从重复的体力劳动中解放出来，让传统的商业能够像互联网一样高效。经过多年的努力，我们在全国发展了近2000家各种类别的合作伙伴，能够覆盖到不同场景，其中，有很多合作伙伴是技术合作伙伴，他们在各个场景下有自己特殊的技术，也与我们一起携手共建机器人的商业生态。
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