旅游景区专业讲解人才缺乏 迎宾机器人上岗执勤

“读万卷书，行万里路”，旅游本身也是一个增长知识、丰富阅历的过程，无论是自然景点还是人文古迹，背后往往蕴含着独特的历史和文化，需要通过讲解传递给广大游客。然而，一些导游在景区进行讲解时，一味迎合游客的猎奇心理，随意发挥，大谈野史而且逻辑混乱，让游客听得云里雾里。目前国内景区讲解主要有两个群体，即景区讲解员和旅行社导游。讲解员以定向服务于某家景区为主，通常都能按照景区的规范进行讲解，遵守不讲传闻野史的原则。

“旅游景区专业讲解人才缺乏，管理人员专业素养这些都直接影响旅游景区讲解工作的水平。”首都科技发展战略研究院副院长、中国社会科学院旅游研究中心特约研究院赵峥分析，出现景点杂乱现象是部分旅游从业人员，学习和培训不足，缺乏对景区文化的充分认识与理解。从深层次看，这与我国旅游产业的发展阶段有关。“目前我国旅游产业仍处于从规模型向质量型发展的阶段，很多旅游景区、旅行社重游客数量和营收规模，轻文化内涵挖掘和传播，对从业人员而言，在这一导向下，未加考证的野史、奇闻甚至故意制造噱头，都是为了扩大业绩的营销手段”。景区讲解乱象不仅不利于游客体验文化精髓，也影响到旅游产业的长期健康发展。这个时候还是需要一款专业的景区讲解机器人来实现智慧化旅游发展。

杭州国辰机器人有限公司的这款迎宾机器人外形设计具有卡通形象特征，主要包括头部、颈部、手臂、躯体。它拥有自主迎宾、语音交互、推广宣传、娱乐互动、后台远程操控、同声回答等功能。迎宾机器人整体设计思路按照人性化的思路，主要应用了语音识别技术、图像识别技术、电机控制技术、计算机通信技术、单片机应用技术、机械设计技术、材料成型技术，涉及到信息、机械、材料、美学等多学科。他们装备最先进的计算机语音处理系统，内含自然语音库+行业专业语音库，可以毫无障碍的与游客进行交流沟通，提供智能精准回复。还可以进行场景定制化语音语义，对复杂环境快速熟知，实现零失误讲解引导。现场游客可使用麦克风向机器人提出众多问题，对话内容可以根据用户需要制定，机器人则用幽默的语言回答游客提问。通过人机对话，即可把本次景点内容充分展示给现场游客，同时增加游客的参与性、娱乐性，产生良好的互动效果。

随着现在经济水平的提高，很多家庭利用寒暑假带着孩子一起旅游，让孩子增长见识，开阔眼界，游览过程中，高质量的导游讲解能够让学生一族更亲近大自然，感受民俗文化，满足学生的求知欲和好奇心，对旅游景区也是一个很好的宣传作用。