阿里首家未来酒店迎客 利用AI机器人技术让住客体验酷炫又舒适的服务

阿里巴巴首家未来酒店“菲住布渴”日前开业迎客。作为全球第一家支持全场景身份识别、大面积使用AI智能的酒店，酒店通过智能化体验和设施，让住客体验酷炫又舒适的服务。

 

酒店大堂没有前台，住客可以用自助机或在手机APP上花几秒就轻松办理入住。住客乘电梯，无需刷房卡，刷脸就可以按楼层；开房门，无需房卡，刷脸就行；去餐厅，无需报房号，刷脸吃饭；去健身中心，“脸”同样是通行证……酒店支持全场景刷脸身份识别响应。

在房间内，住客可以通过客房小管家——像笔筒大小的天猫精灵，语音控制房间的温度、灯光、窗帘、电视等。房间没有电话，有任何需要和酒店沟通的事情，都通过语音给天猫精灵发指令。如果住客需要护肤品、矿泉水、拖鞋或叫个餐等，响应服务的或许是机器人。在餐厅，给客人上菜的也有机器人服务员。去大堂演艺吧，机器人调酒师能制作多种不同的酒类和咖啡。

怎么样，听起来很炫酷吧。酒店带来的惊喜不只是这些。住客通过APP预订时，可在线根据自己的喜好选择房间楼层、位置和朝向。大堂有服务大使，可以随时响应住客的需要。退房同样简单，住客只需打开APP，点击预计退房的时间，到点就可以自动退房。

据介绍，住客从大堂到电梯再到房间，乃至餐厅、健身房等等，都涵盖人脸识别、语音控制、智能机器人等黑科技服务。通过AI智能服务中枢、数字化运营平台及管理系统，酒店采用了系统数字化解决方案。

阿里未来酒店CEO王群介绍，菲住布渴希望通过科技创新，把确定的工作实现智能化和自动化，使酒店能够聚焦于更有温度的、更满足个性化需求的消费者体验。