白领机器人——工作的终结，是自由新时代的到来？

最近，英国的一家报纸问读者：“你能分辨出它们的不同吗？”

他们在说的是中国新近上岗的新闻广播员——一个能播报当日新闻、每天工作24小时的人工智能（AI）机器人，与来自新华社的真人新闻主播邱浩。

世界各地的报纸和数字平台都惊叹于这个不可思议的相似——一个具有人类面部表情和举止的机器人实际上有着一份新闻主播的“工作”。

然后是以真人新闻主播张昭为原型的英文新闻播报机器人。

新闻播报机器人 （左）和它的模板、真人新闻主播邱浩

大多数西方人一开始都认定他是人类，直到这个机器人说：“大家好，我是一名英文AI合成主播。这是我在新华社上班的第一天。”震惊！人们十分惊讶！他外表看起来跟人类无异，然而西装领带后却满藏着电子学和编程技术。

这两位AI合成新闻主播是由新华社和北京的浏览器搜索引擎公司搜狗合力打造的。

虽然机器人新闻主播是世界首创，但这并不是AI第一次被用来生成新闻报道。事实上，《华盛顿邮报》和《洛杉矶时报》等机构已经利用人工智能来生成新闻报道达几十年之久了。

然而这不再是一个关乎技术及其能力的问题了。问题关乎我们的未来，关乎我们的职业和工作，关乎我们的生计和家庭。

机器人会接管人类的工作吗？如果会的话，世界将会变成什么样？这会是我们工作的终结，还是自由新时代的到来？机器人能够做我们不想做的事情吗？

从某种程度上来说，这并不是一个新想法了。自轮子发明以来，技术就取代了工人。然而，通常情况下技术取代的都是一些更为平凡、重复和可预测的工作任务——典型的蓝领工作，如食品加工或食品包装。例如，我们不会感到吃惊的是，乐高在丹麦的工厂是一个迷你机器人城市，机器人和机器以令人难以置信的、每秒1140块的速度制作塑料乐高块。这一年就是360亿块。

这类工作对于机器人来说似乎是很典型的，但是情况已经发生了变化，现在机器人不再只是用于重复性工作了。

白领机器人

根据创新工场（Sinovation Ventures）的AI专家兼首席执行官李开复博士所说，由于AI和机器人技术的进步，约有一半的工作岗位将在未来十年内消失。

不只是李开复有这样的预测，麦肯锡全球研究所（McKinsey Global Institute）2017年的一份报告同样预计，目前人类的工作活动中有一半可能在2055年实现自动化，最早会在2035年前。

李开复警告说，白领工作的从事人员将比蓝领工作的“摔”得更早更惨，因为“白领工作是纯粹的定量分析过程，更容易接手。而一些蓝领工作则需要手眼协调，这方面机器做得还不够好。”

李开复暗示道，白领类工作，如记者、商人、电话营销、电话销售、银行柜员、客户服务、分析师、放射科医生等都会很容易地被取代，而“高端、更复杂的工作终将在未来的15-20年间被取代”。

牛津大学五年前发布了一篇关于工作数字化和未来工作的报告，至今广为引用。该报告概述了这样一种观点：具有较高的社交能力和创造性智慧的工作比其他工作更安全。报告概述了12种在将来有99%的可能性会被自动化的工作：数据录入员、图书馆技术员、开账户职员、摄影加工工人和加工机器操作员、报税员、货运代理、手表修理工、保险业务员、数学技术员、裁缝师、调查员和电话推销员。

而八种被机器人接管的可能性最小的职业（可能性为0.35%或更低）是休闲治疗师、机械师、安装工和维修工的一线主管、应急管理主管、心理健康和药物滥用社会工作者、听觉病矫治专家、职业理疗师、矫正器修配者和修复学家、医疗社会工作者。

现在，令一项工作难以被机器人“接管”的三个主要因素是：难以预测的外界环境、需要有意义的人际关系以及现场决策（特别是涉及智慧和道德的决策）。

技术的发展如此之快，以至于已经有机器人在做我们曾经认为专属于人类的事情。如下面这些职业：

艺术家

国立***大学智慧机器人及自动化国际研究中心（NTU-iCeiRA）创造了一位机器人艺术家，其天资可以与法国印象派画家媲美。

***大学智慧机器人及自动化国际研究中心开发的一款能自主绘画的机器人手臂

小说家

2016年，一个机器人写了一本小说，标题恰如其分：《当有一天电脑写起了小说》。评委一开始并没有意识到这本书是机器人写的，且因为它制作精良，还通过了日本“星新一文学奖”（Hoshi Shinichi Literary Award）的初审。

音乐作曲家

艾娃科技公司（Aiva Technologies，人工智能虚拟艺术家）已经成为第一个正式获得作曲家身份的AI。艾娃注册在法国和卢森堡作者权利协会（SACEM），它甚至还发行了第一张专辑《创世纪（Genesis）》。艾娃还能创作各种各样的世界音乐，并谱写了一整张中文音乐专辑，名为《艾娲》。

牙医

2017年，在中国，一位机器人牙医在没有任何人力帮助的情况下，成功自主地对一位病人进行了治疗。机器人在正畸和根管手术中变得越来越普遍。美国食品药品监督管理局近期批准了一种名为Yomi的机器人系统，用于协助牙医进行牙科植入手术。

治疗师

精心设计的“社交机器人”正帮助孤独症儿童学习恰当的社交策略和社交暗示。澳大利亚南部的一所残疾人学校正在使用机器人来帮助孩子学习科学、瑜伽、计算机，甚至一些帮助提升他们社交技能和情感健康的课程。

美国军方正在使用由美国南加州大学创新技术研究所设计的一款名为SimSensei的程序。电脑“治疗师”艾莉（Ellie）会倾听、提出问题并帮助服役人员袒露他们的心理健康问题，如创伤后应激障碍（PTSD）和抑郁。研究表明，与人类治疗师相比，许多人更喜欢和艾莉交谈，因为她总是能不加评判地倾听。

虚拟心理治疗师艾莉与患者进行交流，从询问基本情况逐渐过渡到更加私密的问题。艾莉能让患者降低对自我隐私暴露的恐惧，从而获得更好的患者数据（图片来源：USC ICT）

财务顾问

AI驱动的“机器人投资顾问”服务已经开始取代人类的财务顾问了。机器人投资顾问在没有或少有人工参与的情况下，基于数学规则或算法，为人们提供数字财务建议，从而帮助人们做出投资决策。

数字巨头Betterment名下管理的资产达135亿美元，是全球最大的独立机器人投资顾问公司。

教师

当代历史学家兼英国白金汉大学（University of Buckingham）副校长安东尼·塞登爵士（Sir Anthony Seddon）警告说，机器人将在未来十年内取代教室里的教师。塞登爵士认为，机器人革命将包括个性化的一对一教学，其风格会适合每个孩子的个人需求。计算机将通过编程来解读每个学生的大脑和面部表情，这样它就能针对每一个学生采用最适合的沟通和学习方式。这将彻底改变学习模式，但同时也会让老师变得多余。

在韩国和日本，人们已经开始使用机器人来教授学生英语；澳大利亚墨尔本的一所学校有一个“教学”机器人帮助孩子掌握语言和理解技能。

中层管理者

全球最大的对冲基金桥水基金（Bridgewater Associates）正在开发算法以实现管理决策的自动化。这就意味着日常决策和管理将通过AI而非人类进行。即使是雇佣和解雇某人，也将由AI做决定。该创始人也是亿万富翁的雷·达里奥（Ray Dalio）说：“不管你喜不喜欢，彻底的透明度和通过算法做决策都正迅速向你扑来，并且将改变你的生活。”

快递员和司机

一份报告预测，包括无人机在内的自动驾驶车辆将来至少可以运送80%的所有已购商品。我们已经看到了用机器人运送邮件和包裹的快递趋势。亚马逊的Prime Air计划使用无人机在30分钟内递送重约4.5斤以内的小包裹。德国和挪威都开始与邮政机器人合作，这样他们的邮件就可以迅速地被自动化处理并递送。

我们知道，自动驾驶汽车已经不可避免。事实上，很多人预测，驾驶本身都会被取缔并成为过去。

尽管其中一些白领工作需要某种人力投入，但机器人完成所有的工作只是时间问题罢了。

AI的影响

所以，如果机器人开始做所有那些我们曾认为只有人类可以做的事情后，人类又会做什么呢？

简柏特公司（Genpact）的一项新研究表示，目前在AI领域处于全球领先地位的公司中有高达79%的高管认为，他们的员工将在2020年前和机器人舒适地共事。2020年很快就会到了。但是，期望人们能与AI舒适地共事是一回事，这么做的影响又是另外一回事了。

一些人认为我们可以从平凡的工作中解放出来了，可以花更多时间去做我们喜欢的事情，让机器人来完成我们不喜欢的任务。正如工业革命带来的变化一样，工人从一周工作60个小时缩减到40个小时。但是世界银行2016年的一份报告称，自动化可能威胁到中国目前劳动力市场多达77%的就业岗位。这就会造成很多工人下岗。

或者会发生相反的情况？机器人的增加会不会让人们更具竞争力且更有压力？不顾一切地去竞争。

新的复兴即将来临

硅谷创新者和企业家凯文·苏来斯（Kevin Surace）说，一场新的复兴即将到来，而且这可能意味着人类工作的终结。他提醒我们机器人和人工智能已经在改善我们的生活，且会继续下去。

“我们利用机器人来帮助我们驾驶飞机、避免车祸、诊断疾病、寻找浪漫伴侣等。我们中很少有人愿意同19世纪80年代，甚至20世纪80年代的人交换身份，这主要是由于机器人和自动化的兴起，我们在干涉这一进程之前应三思而后行。

苏来斯的言论激发了新的思考，并提出“机器人的崛起”能帮助我们进入一个新的复兴时代。正如14世纪到17世纪的文艺复兴，引发了文化、智力、政治、科学和艺术表达的创造性爆发。从这里，人类取得了真正的进步，并迎来了一个全新的时代。

他相信这一时刻会再次到来，尽管不同，但同样具有变革意义。

“我们从未在文明史上看到过这种程度的‘替代能力’。甚至是医生、律师和编码员也有可能在不久的将来被替代。如果所有的工作都消失了，我们将如何养活自己？我的公司如何准备在这个新的世界开展业务？我们的员工又该怎么办？他们会因自动化而失去高薪工作。如果每个人都失业了，谁还会来买我们的产品或服务？基本收入又如何呢？现在是讨论这些变化的时候了，因为现在即是未来。”

他说：“每个人当下都需要学习、做好准备并行动。”

宣告紧急状况

达里奥说，人工智能和自动化在提高生产力，但同时也在造成巨大的贫富差距，到了“国家应该宣布紧急状态”的程度了。

“我的观点是，算法/自动化决策是一把双刃剑，它既提高了生产力，但同时也减少了就业机会，导致巨大的财富和就业差距以及民粹主义，并造成国家紧急状态。”他说，“资本主义对大多数美国人不起作用了，且它正处于危险之中。”

事实上，财富分配并不平等，且差距只会不断扩大。乐施会（Oxfam）在2018年的一份报告显示，2017年是“历史上亿万富翁增幅最大的一年，每两天就新增一个。”此外，亿万富翁变得越来越富裕，“他们的财富总额在一年内增长了7620亿美元。这一数字足以在全世界范围内终结7次赤贫。去年创造的所有财富中有82%到了那些占人口1%、最有钱的人的手中，而占人口50%、处于底层的人的财富根本没有增加。”

有了如此巨大的收入差距，亿万富翁会购买所有机器人智能设备，从而让大多数人失业吗？富人只会越来越富，穷人越来越穷吗？

全球解决方案和经济

埃隆·马斯克（Elon Musk）和其他很多商业梦想家认为有一个解决方案可行：引入全民基本收入（UBI）。

这是一个财富分配系统，每个人，不管是否受雇，无论技术水平，都应该定期获得一份基本收入，可以任供其花费。因此，无论是保洁员、水管工还是医生，他们都可以没有任何附加条件地获得一份基本收入。他们仍可以从事他们的本职工作，但不会依赖他们的工作来满足他们的最低生活水平。

马斯克认为，“人们就会有时间来做其他一些更复杂、更有趣的事情了”，而且“肯定会有更多的闲暇时间。”

那么，UBI是否可以创造出苏来斯所描述的新现代复兴呢？

这并非UBI首次被推出。它已经存在很长时间了，很多国家都在进行实验来考察它的潜力。目前芬兰、加拿大、美国、肯尼亚、乌干达和荷兰都在对此进行研究和实验。

一些人认为，UBI的引入会让人们更加懒惰，并且购买烟酒等“诱惑商品”或参与赌博。然而，世界银行2014年的一份研究证明事实并非如此。对拉丁美洲、非洲和亚洲的发展中国家的调查数据显示，人们实际上在钱的使用上很明智。

然而，并非所有人都确信如此。李开复认为，“乐观主义者天真地认为，UBI会成为人们在专业领域重塑自我的催化剂。”这对一些积极进取的硅谷型企业家来说可能是真的，但总的来说，“对于那些技术过时、所在地区失业情况因传统经济衰退而加剧的失业工人来说，这种情况并不会发生。”他的看法是，“我们必须共同努力，找到一个全面的解决方案，包括建立新的职业、价值观和社会规范，而不仅仅是重新分配现金并希望获得最好的结果。我们需要重新培训和适应新的环境，这样每个人都能找到合适的职业。”

工作的意义、激情与联系

但是，被雇佣不只是为了钱。工作可以给予我们的生命更深层次的目的和联系。研究表明，有工作的人普遍比没有工作的人更幸福。事实上，《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）2018年的一份研究显示，十名工人中就有九名愿意为了做更有意义的工作而挣更少的钱。

很自然，这是两方面的——一方面，很多人把工作作为发现生命更深层次意义和目的的一种方式。另一方面，也许工作是迄今为止唯一可供的选择；如果给与新的“支薪”选项，人们会从工作和赚钱之外的其他追求中获得意义吗？毕竟，那些失业的工人可能最终获得自由，去探索他们生命的其他领域，而不用担心钱的问题。

然而，拥有更多的钱似乎并不会必然改变工作带给我们的内在品质。美国一项大型研究对1163名彩票中奖者进行了调查，发现有63%的人在中了大奖后还继续以前的工作；还有11%的人继续以前的工作，但是从全职变成了兼职。也就是说，大多数人即使不需要但还是会继续工作。

这是为什么呢？

澳大利亚墨尔本大学（University of Melbourne）的UBI研究员爱丽丝·克莱因博士（Dr Elise Klein）解释道：“工作是一个经济机构，同样也是一个社会机构。”她说，“认为人们不会工作其实是一个误解”，“UBI会鼓励人们继续通过工作为自己‘充值’。这可以开启一场场令人兴奋的对话，谈论我们如何去定义工作。”

正如苏来斯和马斯克所认为的，克莱因也相信，这可以给我们一个机会去探索工作本身的意义，开辟沟通渠道，去探索下一个阶段的存在。

但是，人类是否准备好构想一种看不到工作的必要性和意义的生活了呢？他们想这么做吗？这是一个巨大的范式转变。

人们会反抗机器人革命吗？如果工作“灭绝”，我们在情感上能够应对吗？

合作还是竞争？前进之路

或许机器人根本就不会让我们从日程中解放出来，也许他们的自动化价值将极大地改善工作系统，从而增加工作量，给人们带来更多的压力。毕竟，近来自动化的“进步”并没有让人们工作得更少吧？它可能精简了我们的种种任务，但并没有减缓我们的工作时间。我们比以前更忙了。

预测工作会大规模自动化的麦肯锡全球研究所同样认为，“劳动力市场仍然需要人类：只有人们和机器一起工作才会实现总生产力的提高。反过来，这将从根本上改变劳动力，要求工人和技术之间的合作达到一个新的高度。”

所以，或许答案在于发现一种新建立的合作方式。使用技术的同时记住它并不能完全代替人类。或许未来关乎的不是失业问题，而是工作新形式的问题：在这种合作的方式下，人类和机器人共同改变工作环境，其中机器人是“优化者”，而不是替代者。这个时代是人类和机器一起工作的时代，而不是对抗的时代。

试图比机器人干得更好或与它们竞争是徒劳的。这并不是一场跑得快就可以赢的比赛。人类和机器人不能竞争这样的事情：谁能够不休息而工作更长的时间？谁从来不知疲倦，不吃东西，甚至不睡觉？谁工作时不请病假？或者新年时不需要放假？当然是机器人了。

李开复博士提出了他的个人建议。他认为前进的道路是这样的：

失业人员再培训。

教育我们的子孙免遭机器人的替代。

社会变革和人类工作——探索哪些社会价值需要改变？我们应该创造更多需要人类同情心的工作和人类相互接触的工作。并且在教育子孙的时候，我们需要告诉他们，这些都是好工作。

理解人类并不只是以非常努力地工作、获得财富和尊重为目的，更重要的是表达爱和同情心，为别人带来积极的改变，为这个世界带来一些不同。

李开复还建议：“一份工作的重要性不应仅仅取决于其经济价值，还应看它能为这个社会带来些什么。”也许AI革命将帮助我们探索更深层次的人类品质——同理心、同情心、创造力和激情。

艺术家描绘的未来人类与机器人工作的场景

尽管我们可能没有机器人那么快或高效，但在人类努力获得成功和发展的过程中，我们发明了机器人。是的，我们发明了它们。我们有多棒！如果我们发明了机器人，我们同样也能像李开复建议的那样，再培训、教育和创造新的需要人类“接触”工作。

如果我们能够以某种方式利用好我们独特的人类品质——爱、联系和支持，并且允许机器人来优化我们的生活，那么这场新复兴或许会是大家喜闻乐见的。

而如果失败了——我想我会成为一名机器人修理工。当然，这份工作将是必要的。