水到渠成！海尔智家量子“小店”的便民“大生意”

进入11月，上海的海尔智家量子小店已经增加到了45家。与此同时，外部也越来越看好量子小店，因为它的平效是传统渠道的3倍多。据悉，2021年1-10月，上海30多家量子小店销售额近亿元。

虽叫量子“小店”，但做的却是“大生意”。不靠推销卖产品，而是在服务过程中水到渠成产生，量子小店的“大生意”都是用户主动找上门的单。

有的店内摆满产品，却无人问津；有人苦苦推销，也无人买账。为什么用户却要主动找上量子小店？

其实，这主要得益于两个方面：一方面，是源于量子小店扎根社区，与用户朝夕相伴，从服务家电到服务家庭的转型升级，随时解决用户生活问题，深得用户信任；另一方面，则是因为量子小店为海尔智家的服务兵们提供了创业机会，充分激发了服务兵们为用户创造美好生活的创业精神。

量子小店扎根社区，也扎根用户家庭生活

什么是量子小店？与传统门店不同，量子小店扎根社区，服务用户家生活，解决生活中的各种难题。从维护、维修家电，到美食、洗衣，小到地漏、灯泡，大到局改、整装，用户的各种家庭需求，海尔智家量子小店都能解决。

作为上海量子小店的样板，吴高杰的小店今年前10个月创造了1600万的销售额，平效高达16万。

不同于卖产品的传统门店，吴高杰的小店核心是服务。而提供的服务，既不局限于产品，也不拘于“流程”，更不限于品牌。每次上门服务，吴高杰总是顺便把用户家所有家电都检查一遍。有一次给用户安装完冰箱，他在检查其他家电时，发现用户家某品牌的洗衣机内桶不转了，就顺手给处理了。而在很多时候，用户要的不是上门，而是解决问题。有时用户遇到问题打电话找来，吴高杰凭借多年的服务经验一听就知道是什么问题，他找到相应的指导视频发给用户，用户照着操作，问题一下子就解决了，这样的服务效率让用户赞叹不已。

“海尔智家量子小店什么都能干”，已成为社区三五公里、居民邻里口碑相传的亮点。在得到用户的信任，与用户深入交流后，吴高杰还发现，很多用户会遇到家电预留尺寸不合适、未预留电源导致家电装不了等麻烦，这些问题让安装人员都头疼。而海尔智家服务平台赋能小店具备局改能力。现在，用户的这些问题，吴高杰的量子小店都能解决。

从修家电到服务家庭，服务转型带动平台创业

海尔智家深知用户需要的不只是一件产品，而是产品所带来的生活体验。海尔智家为用户带来覆盖衣食住娱的智慧家庭场景解决方案，而量子小店为这样的生活场景解决方案提供服务，实现从修家电到服务家庭转型升级。

“海尔智家服务到家门口了”，这是用户给小店的评价，也正是因为如此，用户基于信任，愿意把自己的家交给量子小店。不止是家电坏了、装修麻烦可以找量子小店，灯泡坏了找量子小店、洗衣机不转找量子小店，有的用户甚至把家里的钥匙都留给量子小店的店长。

为什么量子小店能做，也愿意做这些事？原来，量子小店的店主都是海尔智家的服务兵。他们常年扎根社区，不仅积累了丰富的服务经验，也与社区的许多用户成为了“老相识”。秉着为用户提供美好生活的服务态度，他们认真对待自己的工作，多年的服务经验使服务兵对如何服务用户美好生活都有着自己的深刻理解。

当海尔智家服务平台提供了创业机会，服务兵便自发转型，成为小店的主人。在这里，他们既能够通过量子小店丰富自己更多样的能力，为用户带来更加全面、周到的服务，又能够通过更多样的服务为自己创收，“为自己干”而不是“为别人打工”。

小店的盈亏与自己息息相关，服务兵们也成为了“自主人”。每一次上门，每一次面对用户，他们都尽心尽力为用户解决问题，不怕琐碎、不怕麻烦，只为把美好的生活体验留给用户，让用户满意。

有用户的地方就有量子小店。量子小店是海尔智家深入街道、扎根社区的一次布局，成为整个海尔智家服务网络最末端、最灵敏的神经末梢触点，也是最直接、最有效满足用户需求的途径。从家电服务到家生活服务，量子小店基于社区获取了一批终身用户，同时，这也成为了服务兵们围绕终身用户提供服务的创业平台。

编辑：fqj