浅谈如何提升电力市场化售电核心竞争力

张星

安科瑞电气股份有限公司 上海嘉定 201801

摘要：2015年3月，《关于进一步深化电力系统改革的若干意见》（中发：20159号）出台，中国新一轮电力改革正式启动。作为新电力改革的关键内容，电力销售侧改革必然会对中国电力市场，特别是电力销售市场环境产生深刻的变化。随着允许社会资本参与电力销售业务，将形成多元化的电力销售主体竞争模式，迫使电力市场终端销售模式创新，对电力销售增值服务的要求更高。鉴于此，面对新一轮电力系统改革下的开放电力销售环境，作为传统电网公司需要考虑新环境带来的机遇和挑战，即扩大业务范围，注册电力销售许可证，改变角色，改变服务模式，提高电力销售业务竞争力，主动承担社会责任，有序推进电力系统改革。

关键词：电力销售系统；增值服务系统；市场竞争系统。

0引言

目前，电力交易长期协会市场、现货市场、增量配电等关键领域稳步发展，相关配套体系更加完善，政策体系更加广泛。改革带来的经济和社会效益集中，市场的力量为电力行业带来了新的活力、活力和挑战。在现有市场模式的竞争形势下，电力销售公司需要科学有效的业务体系，系统应具有多样化、新颖的服务渠道和项目。关键是：基本的电力销售体系、增值服务体系和客观的市场竞争体系这三个体系相辅相成，相互促进，可以主观、客观地反映电力销售公司在市场上的竞争力。

基本电力销售系统。

从利润的角度来看，基本的电力销售系统是电力销售公司的基本系统，该系统服务是电力销售公司的基础，也是与客户进行交易的基础。基本的电力销售系统主要由市场发展、负荷预测和需求响应三个维度组成。系统的完整性和正常运行与各维度的精益管理和实施密不可分。

1.1市场开发。

随着电力系统改革的有序发展，电力市场交易日益成熟，现货市场建立迅速，电力市场竞争日益激烈，特别是在电力销售公司端，各主体电力销售公司井喷式成立，遍地开花。在这种情况下，作为电网背景的电力销售公司坚持优秀的传统电网供电服务，客观准确地了解客户端需求的经验，利用与客户自然粘性的优势，积极发展电力销售业务市场，并最终为客户提供服务。在电力销售业务的市场发展方面，具体做法如下：①对于尚未市场化的客户，将以客户为中心，一切为客户着想的南方网络客户服务理念贯彻到非市场化客户群体中。以保障供电服务为契机，广泛借助宣传册、微信、微博、网站、研讨会等方式，向公众宣传供电底部服务的积极效果，充分展示服务能力。②为市场化零售服务，应主动向客户解释新一站式电力市场服务规则，真诚解释新一站式电力市场提高电力市场服务效率，为客户解释。③针对大市场客户，制定大客户差异化营销服务战略，积极引导大客户直接委托参与市场交易，促进电力销售侧市场的健康发展，为客户争取电力销售效益。不断扩大增值和定制服务的内容和深度，努力为集团客户和大型优质客户制定电力销售包或优惠政策。成立客户经理团队，为大客户实施一对一服务，建立全天候、全业务、全心全意的客户服务。

1.2负荷预测。

负荷预测是根据系统的运行特点、容量增加决策、自然条件和社会影响等因素，确定未来特定时间的电力需求（功率）或电力负荷数据。电力负荷预测是电力销售公司的重要工作之一。准确的负荷预测可以有效地降低电力购买成本，提高经济效益。经过多次预测和实际验证，获得以下经验负荷预测方法：1）趋势分析方法，根据客户已知的电力负荷，拟合曲线，使曲线能够反映负荷本身的增长趋势，常用的趋势模型有线性趋势模型、多项趋势模型、对数趋势模型、功率函数趋势模型、指数趋势模型等。2）回归分析方法，又称统计分析方法，也是一种广泛应用的定量预测方法，主要是通过确定预测值与影响因素之间的关系。电力负荷回归分析方法是通过对影响因素（如国民经济环境、进出口趋势模型、行业市场需求加权组合、天气历史需求等）。4)现场调查方法以月、周、日为周期。如果负荷预测偏差率达到±10%，相应的客户经理将访问客户，主要了解客户用电突变的原因，了解影响客户用电的主客观因素，并将收集因素纳入趋势分析方法，回归分析方法和指数平滑方法进行负荷预测。

1.3需求响应。

由于电力改革的深化、现货市场建设的逐步形成和可再生能源的并网需求，电力改革将需求响应作为现货市场的价格体现切入电力交易市场实体，在一定程度上影响了各市场实体的利益。需求响应的实施涉及涉及市场实体。为了协调各方的利益，确保客户用电的安全稳定运行，电力销售公司需要发挥作用。电力销售公司负责筛选代理电力销售客户，将有大型用户负荷资源，通过需求侧管理，制定需求响应设计，实现电力销售业务和需求侧响应对接，或提供专业的需求响应技术咨询服务，充分利用负荷资源实现能源优化管理，共享需求响应项目的效益。

二是增值服务体系。

未来的电力销售公司将是一家服务型企业，除了自己的电力销售业务外，还应根据自己的特点和优势开展不同的增值服务，电力销售公司应建立自己的增值服务系统，满足不同类型用户的能源需求，系统由个性化服务、节能清洁服务、综合服务三维组成。

2.1个性化服务。

根据代理工商企业用户的需求，开展电力管理服务，倡导电力在线监控，为客户免费电力室、电力设备安装数据采集装置，利用综合能源电子商务平台实时显示电压、电流、有功率、无功率、负载、谐波，统计历史负荷数据，分析电力消耗水平，制定合理的电力方案。其次，根据客户的电力习惯，提供设备和整体能源分析，帮助节约电力支出。根据客户的特殊需求，为用户量身定制电力包，通过综合能源电子商务平台为客户提供能耗监控服务，实时跟踪上述个性化方案的实施效果。

2.2节能清洁服务。

为了反映电力销售公司的专业服务水平，促进节能、低碳和清洁能源的发展，我们可以为客户提供节能和清洁能源服务。首先，根据用户的用电习惯或对用户能源设备的现场调查，进行节能方案设计和节能技术咨询，制定LED照明、中央空调、生产冷热等经济有效的节能改造方案，改善用户的用电消费行为。二，根据业务范围，加强与清洁能源项目客户的合作，利用客户的资源优势，共同开发分布式光伏、风电、储能、充电桩等清洁能源项目。利用自身优势，积极代理分布式电源并网业务，提高分布式能源利用效率，提供EMC、EPC、BT、BOT等多元化合作模式。

2.3综合服务。

作为原电力服务电力服务电力销售公司，可以通过资源整合为客户开展综合服务业务，反映电力销售公司综合服务能力的价值。首先，它可以为客户提供交钥匙的综合服务，如报告安装、设计、施工、监理等。其次，它可以为客户的供配电设备提供测试、检查、维修、技术改造等代理维护业务服务，使客户可以在用电方面完全放心地托管我们。第三，可以为用户提供销售、咨询、优化等一站式综合能源管理。对于同时使用各种能源的工商企业，可以连接。

4 安科瑞为售电公司提供解决方案

对于售电企业解决痛点问题，安科瑞协助售电企业更准确预测用户用电，降低人力成本，提高服务效率，为综合能源服务提供软硬件一条龙服务。

4.1 AcrelCloud-1000变电所运维云平台

安科瑞变电站运维云平台利用物联网技术，利用数字化手段监控数百个用户变电站的运行情况，可将用户变电站的低成本数据收集到云平台，提供24小时不间断实时数据服务，其中包括用户用电历史数据采集记录，变电站环境参数等。利用边缘计算网关和云平台分析功能，充分挖掘用户数据价值，通过云平台、手机APP等方式实时告知用户配电系统存在的隐患和事故，快速派单进行抢修，充分挖掘用户数据价值。

4.1.1提高负荷预测精度，减少偏差考核

操作平台通过4G或因特网收集配电网中的电流、电压、电能等数据，形成日报、月报、月报、年度报告及历史曲线、同比分析对比等，让售电企业掌握用户用电习惯和历史数据，更加精确地了解用户实际用电量，为预测未来用电量提供依据，同时还可为用户提供用能数据服务。

4.1.2闭环运维服务，降本增效

运行运行平台除能实时采集电力数据外，还能采集变电站的变电所状态、变压器的负荷率、温度、环境的温湿度、浓烟、水浸、视频、门禁信息等异常情况将通过APP和短信及时向运营人员发送报警信息，并且可以生成工单，通过GPS定位服务状况，快速排除故障，缩短故障断电时间，为用户提供运维服务。增加用户粘性。

4.1.3提供数据服务的能源效率分析。

该平台可以根据配电网、区域、分项、部门统计、月度和年度用电量数据，并进行同环比分析，同时系统提供电能及电力费用统计、地区、分项、部门统计、月度用电数据，并进行同环比分析。

4.1.4数据对接。

运行平台可与售电平台或第三方平台的数据进行无缝对接，实时提供电力交易的竞价信息，及时获得电价信息和交易情况。

4.1.5用户诊断报告。

操作平台可自动生成用户用电和运行诊断报告，提供配电系统运行周期的诊断报告，总结配电系统的运行状况，提出改进建议。

4.6 产品选型

5 结束语
在此电改形势和电力交易市场驱动下，作为电网所属的售电企业，应以完善基础电力销售体系、增值服务制度、目标市场竞争制度等三个体系，以基本的售电业务为基础，提升核心竞争力，高效地发挥自身优势，融合多元服务要素；针对不同电力用户，采取不同的服务营销策略，在保证电力供应安全的前提下，提供差异化的增值服务，从多角度满足用户需求；要明确公司的战略定位，主动承担社会责任，积极参与电力市场化改革。有鉴于此，更应把握电力市场改革方向，在保障基本用电和普遍服务的基础上，以人才、资金等方面的优势，开展差异化、综合型的增值服务，提高售电服务的竞争力，扩大电力市场份额，赢得同行及客户的认可。其最大价值效益在于，其代理的售电业务为客户赢得了电力体制改革红利，代理客户市场份额逐年扩大，从客户粘性单一化转向综合能源业务，主动承担社会责任，为规范电力市场做出贡献，电力体制改革的有序推进，也为公司代理售电业务带来可观的收入。

作者简介：张星，女，现任安科瑞电气股份有限公司，主要从事于售电系统的研发与应用。手机：[phone]（同微信） QQ：3008021209   邮箱：3008021209 @qq.com
 

　　审核编辑：鄢孟繁