云呼叫中心，企业服务与管理的利器

一、新解读——云呼叫中心

“云呼叫中心”从字面上解读，就是将呼叫中心系统放置在云端，主要功能是利用电话业务服务客户、为企业带来营收。其实伴随着呼叫中心技术发进步，云呼叫中心已经不单单是单纯的电话业务了，其中融入了企业需要的管理系统，如CRM（客户关系管理系统）、座席排班管理系统等等。可以说现在的云呼叫中心是包含电话和企业管理的双重业务系统。

 

二、云呼叫中心管理技能

1、便捷的智能化服务

随需部署，设置灵活，全国各大城市号码自由选择。接听拨打电话便捷、多重功能辅助人工沟通，通话清晰稳定，为客户提供优质的来电体验。

400合规接入、队列管理、来电弹屏、服务总结、5级IVR语音导航、电话条、电话转接。

 

2、高效的主动营销

外呼数据批量导入，自定义规则自动分配，主动发起外呼任务并提醒。线路稳定，有效触达客户，满足企业外呼或更多营销需求。

数据权限设置、自动分配、跟进记录、批量外呼、任务回访计划。

 

3、监控&质检&数据

一站式管理：实时动态监控，保证坐席业务品质；多维度质检分析，拥有业界最全面的统计分析报表，客服动态和客户业务数据一手掌握，轻松解决团队管理和运营决策难题。

坐席监控、满意度评估、工作量统计、技能组对比、智能质检、业务记录、呼损报表。

 

三、云呼叫中心主要功能详解

1、多种号码接入方式：支持与企业自有线路/网关对接，或向我们申请云语音通讯服务，全国20大城市号码自由选择，400号码合规接入。

2、IVR语音导航：支持5级的自定义语音引导应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，根据用户问题，支持技能组分组接待，提高服务效率。

3、智能路由：支持按VIP/区域等多种路由策略分配至呼叫客服组，并按空闲最长、接听最少、轮询方式进行坐席分配；支持指定坐席接待、熟客优先接待和VIP优先排队。

4、电话条：具备来电显示、接听、转接和保持等不同选项，客服人员可根据自身需求灵活选择在线状态及接听方式，带来人性化的接听体验。

5、来电弹屏：客户来电时，可自动弹出客户的基本资料，同时显示所有的业务记录和服务记录，客服可全面掌握客户情况，进行准确高效的服务

电话转接：当客服人员对客户的问题无法解答时，可以一键转接其他客服人员，保证客户问题及时得到有效解决。

6、IVR信息交互验证：IVR导航中，支持通过按键输入进行信息验证（如身份验证、号码验证、订单验证等）。

7、工单创建：对于解决不了的客户问题，客服可以直接在弹屏页创建问题工单，转给VIP客服或者协调企业内部资源，协同处理，工单触发可以选择定时触发或条件流转触发。

8、满意度调查：用户与客服通话后，系统自动提示对该服务质量给出评价，如：满意、不满意，可按坐席维度，查看通话记录的满意度情况。

9、座席监控：管理者可实时查看业务执行的一切指标，包括坐席的工作状态、通话数量、未接来电数量，外呼数量等，准确统计每个坐席的工作量，便于统一监督和管理。

10、数据权限设置：自定义设置电销组的组织架构，不同的身份自动赋予对外呼任务和数据的不同权限，实现任务数据的分离和统一管理，保证组织业务的清晰分工运转。

11、通话记录：记录每通电话的详细数据，包括通话时间、时长、接听坐席、服务小结、满意度评价全维度的信息等，自动生成通话录音，可进行录音的在线试听和打包下载。

 

传统呼叫呼叫中心前期软件硬件部署、运维、专业技术人员投入成本极高，而汉云通信云呼叫中心择完全不需要前期投入，企业只需要接入汉云通信云呼叫中心，部署座席之后，企业就拥有了属于自己的呼叫中心系统。所以，对中小企业来讲，选择云呼叫中心是比较好的选择，即拥有了呼叫中心、也保证有足够的资金运营核心业务。

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