畅信达智能外呼机器人-AI与外呼碰撞出智慧火花

伴随市场竞争越来越激烈，企业无时无刻都在想方设法开发客户，维系客户。虽然伴随移动互联网技术的急速发展，越来越多的企业采用了新兴的客户沟通渠道。但是这些新兴的沟通方式依然无法取代最直接最有效的电话沟通。其中尤以金融、房地产等领域企业的用户量快速增加，给企业带来了巨大的业务量。

消费金融领域，覆盖人群广泛，大量的网贷公司放的小额贷款，逾期率、坏账率逐年上升，这给企业带来了大量的催收工作。传统方式使用人工电话催收，将给企业带来了巨大的人力成本。随着电话外呼技术的发展，人工外呼逐渐被自动语音外呼取代，但是自动语音外呼的效果生硬，没有交流互动，导致外呼成功率极低，企业无法从电话中获取有效的客户信息反馈。人工智能AI的出现给传统的电话外呼带来了巨大的变革，人工智能+外呼，机器人使用标准话术，不会受情绪影响，能够准确理解用户的回答及意图，像人与人交流一样对话，针对分配而来的不同场景进行批量合规化语音外呼操作，成功解决了语音外呼中的质量保证及效率提升的问题。如果引进智能外呼机器人，一个机器人每天能够处理的任务数量，是人工的二十倍。

同样，在房地产、保险等电销领域，智能外呼机器人可以快速筛选出意向客户，随后人工及时介入，促成交易，大幅提高电销效能。

畅信达智能外呼机器人通过应用行业顶尖的语音识别（ASR）、语义理解（NLU）、语音合成（TTS）技术，智能外呼机器人可按照预设的外呼逻辑与客户交流，通过多轮对话、话术引导，达到外呼业务目标。

智能外呼机器人可自动群拨电话，接通后与用户进行多轮语音交流，在金融催缴、保险核保、房地产推广、教育办学等领域，代替绝大多数人工，成功完成外呼工作，成为外呼行业新风向。

智能外呼机器人提供灵活的外呼流程和策略配置。例如，在贷款催收业务应用，可以通过配置外呼逻辑结构，依次进行借款人欠款催收，父母、亲戚、朋友欠款转告等工作。

智能外呼机器人通话过程可全程录音并记录通话数据，对外口径统一，让外呼业务更加标准化和流程化。同时，外呼机器人可批量快速完成海量电话的外呼工作，是人工外呼无法达到的。

智能外呼机器人可以在使用过程中，应用业务数据进行自我学习，使机器人越来越智能，理解能力越来越强，外呼效果在将来可以达到甚至超过人工水平。

智能外呼机器人可以将所有外呼通话结果转化为结构化的外呼大数据。企业管理者可以利用这些数据，构建多维度的业务研究模型，对外呼策略及企业业务进行优化升级。

通过智能外呼机器人的应用，企业重新构建了自身外呼业务模式。例如，在网贷企业，使用智能外呼机器人催收贷款人信誉较好、愈期率较低的贷款，让经验丰富的催收工作人员向催收专家转型，专注处理疑难复杂的逾期贷款，提高整体催收效能。在房地产企业，使用智能外呼机器人意向购房者推荐楼盘，并邀请准客户到售楼处洽谈，客户到达门店再由专业的房产经纪人接待看房，形成“智能外呼机器人泛筛选+房产经纪人精准接待”的新型房产售卖模式。

同样，在传统呼叫中心领域，例如交通运输行业、金融行业，畅信达已使用人工智能全面升级了服务模式，智能客服解答了85%的常见问题，对于回答不了的问题可灵活转接人工服务。畅信达通过十余年呼叫中心与电话客服系统的技术积累与建设经验，正逐步构建“AI+呼叫中心”的新平台，并始终坚信人机协同工作的客户服务模式必将成为未来行业发展方向。