C时代? E时代?

　　这是一个所谓的C时代，C可以代表Creative(创意)、Connect(联结)、Communication(沟通)，甚至可以代表Capital(资本)——几乎没有一家成功的数字公司没有接受过投资。但在我看来，这些都是表象，这个时代真正的核心不是C，而是E：不是指Electronic(电子)，而是Entertainment(娱乐)、Experience(体验)。所有的C都是为E服务的。

　　在世人眼里，华为就是一个“造东西的”——这可能是一种“刻板印象”。尽管华为人可能会洋洋万言来证明华为已经转型，但凡事扛不过大家对你的看法，你就是一个制造设备的，这注定了你必须打价格战。设备制造就是工具制造，而工具是没有多少除了“使用”之外的价值的。华为手机，彻透彻脑的一个工具，而不是玩具。

　　那么，谁在制造玩具?当然是苹果。

　　iPhone已远远脱离了“通信设备”概念，而是更迭为“电子消费类产品”。iPhone是可以拿来玩的，用于“取悦”使用者的。大家都明白手里的那个小玩意是手机，但恐怕对于华为手机的看法是电话，而对于苹果手机的看法是：消费品。电话是一种工具，自然售价是无法抬高的。而消费品?那就难讲了。同样的布料，奢侈品就能卖出天价，何故?为消费体验所愿意支付的成本和商品制造成本无关。

　　我们再来看看谷歌在社交网络上的一系列努力。从wave到buzz到今天的google+，我个人的看法是谷歌一直有在做“工具”的感觉——没办法，搜索引擎很难做出玩具的味道来。它可能会让使用者觉得这个工具用起来挺爽，但用起来“挺酷”?sorry，大概只有极客才会觉得酷。

　　社交战争上，谷歌屡败屡战，勇气可嘉。但它如果没有意识到在E时代做工具是不够的，它的google+还会失败。因为facebook虽然不见得在具体应用上胜它多少，但人就是“好玩”!不过，有新闻表明谷歌并不明白这点。安卓之父、谷歌移动业务高级副总裁Andy Rubin在批评Siri时说：“你的手机不应当是助理，手机是通信工具。你不应当直接与手机沟通，你应当与手机另一端的人沟通。”

　　其实在E时代，说到底还就是娱乐，所有的体验都是奔着娱乐、好玩去的。工具的消费与使用是一种理性行为，为了一个用来打电话的设备付上数千元?这不扯淡嘛!

　　人们今天对于娱乐式的消费体验的渴求从一组数据上可以看出来。摩根斯坦利在去年一个报告中曾列举了7种设备用了多长时间达到了100万台销量：排在第一第二的，是WII和NDS两款游戏机，分别是13天和15天;iPad排第三，28天;iPhone排第四，74天;然后才是上网本和黑莓这两个明显带有工具意味的设备;当然垫底的iPod是个意外，它用了超过1年的时间。但如果我们把它放在音乐播放器这一类中，iPod已经表现得很不错了。

　　就移动设备中的app开发，来自资本阵营的KPCB合伙人Bing Gordon曾经说过：“加入游戏元素的应用是吸引新一代用户的根本之道。”在一个调研中发现，游戏类应用的使用频率是最高的，这个结果一点都不让人意外。

　　E时代的根本在于人们的生活压力实在太大了。拜科学技术蓬勃发展所赐，劳动者却发现自己的劳动强度丝毫没有减弱。这里面一个吊诡的逻辑就是：工具看似在帮助人们更容易完成劳作，但实则让人们至少在心理层面上更加苦不堪言。于是，玩具早已经从孩童年龄段蔓延到了成人年龄段。

　　早就有学者发出“娱乐致死”的呐喊，但显而易见的事实是，E时代客观存在，且正在加剧。把这个时代看成是C时代，其实是一种工具性思维——联结为了什么?沟通为了什么?真的是为了解决什么至关重要不得不解决的事么?才不是!

　　发现消费者需求然后去满足它——对不起，这也是工具性思维。玩具不是消费者的需求，而是商业企业为了赚钱创造出来的消费者需求。试想一下在没有变形金刚的年代，哪个消费者需求调研能得出消费者需要一个可以让机器人和汽车来回变形的玩具?

　　E时代的一切都为了让人们觉得好玩，让人们觉得酷毙了，让人们为了那点消费体验不计成本也要购买的时代，也是频繁制造消费者需求的时代。商业组织根本之道，在这里。