如何让机器人给我们做政务服务

近日，在乌鲁木齐市政务服务中心，“能说会道”的机器人一亮相便成为了“重点关注对象”，吸引不少办事群众与其聊天互动。

“您好！有什么问题可以帮助您？”

“护照在哪儿办理？”

“请到1楼B27至B34和B42号窗口办理。”

这是政务服务机器人“小薇”与办事群众的一段对话。

机器人“小薇”提供智能迎宾、智能引导、智能咨询等服务，还能对政务服务事项和办件等信息进行自学习，并通过自然语义识别用户提交的问题，利用智能引擎快速检索到相关信息。例如，机器人“小薇”依托“云知识库”和第三方接口，既能告知办理业务时的证件材料和办理地点，还可以亲自引导群众到办事窗口，同时，还能与办事群众聊天互动，避免等待无聊。“今天天气如何？”“公积金业务在几楼办理？”……这些问题，都能得到机器人的一一解答。

乌鲁木齐通过推进“最多跑一次”改革，推动政府职能转变，撬动全面深化改革。引进机器人是正在建设的全市“互联网+政务服务”共享交换平台中重要一环。市政务服务管理局审批事务管理处处长古金龙说，智能机器人充当了引导员、讲解员和办事员等多重角色。后期还会不断充实机器人的大脑，为企业和市民提供更人性化、更贴心的服务。

人工智能机器人“小薇”是浪潮打造的一款专门为政务事项提供智能化服务的机器人，主要针对政务业务场景提供智能化、个性化服务。机器人高度整合了语音交互、精准导航、自主充电等多项人工智能技术，既可以通过自然语言对话方式来引导、答疑和办理政务业务，同时可以通过2D地图带领办事群众到业务办理窗口，实现“现代、高效、智能、便捷”的政务服务。

浪潮智能机器人“入职”政务服务中心，省去了办事群众排队人工咨询的等候时间，有效解决了群众咨询办理流程、办事材料等问题，缓解了办事大厅人手不足、工作量大的压力，既让群众办事更便捷，又让政府服务更智慧，大大提高办事效率和政务服务水平，真正将惠民便民服务落到实处，提高了政务服务中心的智能化程度，为办事群众带来全新的智慧政务体验。

责任编辑：ct