电子商务中的风险怎样利用人工智能降至最低

不断发展的人工智能可以最大限度地降低电子商务领域中网站可访问性诉讼的风险。

如今，人工智能已经成为电子商务行业的一个重要因素。人工智能在电子商务中的好处包括增强产品、优化流程、识别新市场等。而现在，人工智能又增加了一个新的好处：避免了网站可访问性诉讼的风险。

针对电子商务公司的网站可访问性诉讼越来越普遍。电子商务公司需要了解他们的网站可访问性要求，以及人工智能提供的解决方案。

网站可访问性法律的演变法律框架

1990年实施的美国残疾人法案（ADA）是一项民权法，其内容是禁止在公共生活的所有领域歧视残疾人，其中包括工作、学校、交通以及所有公开和私人场所。正如美国残疾人法案（ADA）所描述的那样，由于全球互联网已成人们日常生活的重要组成部分，因此它也被列为残疾人必须可以进入的场合。

美国联邦政府颁布了关于信息和通信技术（ICT）可访问性要求的最新法规。最近更新的策略规定软件、硬件、客户支持以及所有文档必须符合某些可访问性标准。这适用于所有网站、移动应用程序和在线应用程序。组织必须确保其平台可供任何类型的主要认知、视觉、听觉、言语、认知或精细运动障碍的人员使用。

根据这一点，尽管大多数企业不知道网站可访问性法律，但不遵守法规可能导致严重的诉讼。

仅在2018年，就有2258起网站可访问性诉讼被提交到美国联邦法院。美国互联网接入局预计，这一数字在2019年将会增加两倍。

根据3PlayMedia公司的一项调查，电子商务公司成为了主要目标。以下内容可以解释这种现象：

（1）越来越多的消费者使用电子商务平台在线购物。据Oberlo公司表示，预计2019年，美国网络购物消费额将达到920亿美元。

（2）残疾人是电子商务行业的关键人群。根据Essential Accessibility公司的调查，残疾人占购物总支出的10%左右。

因此，企业必须确保网上购物，并且包括残疾人在内的所有人都可以访问。

电子商务公司必须为网站可访问性做好准备

美国联邦政府提出的网站可访问性要求与其他国家/地区的可访问性要求保持一致，包括欧盟委员会（EN 301 509）和万维网联盟（W3C）网络内容可访问性指南（ WCAG）。这些是国际公认的指南，但不是强制性的。但是，美国很可能会继续更新其标准，以反映其他不断变化的政策。

新规则于2018年开始生效，但许多企业仍然不熟悉这些新政策，因为他们没有足够的法律资源来熟悉这些政策。不幸的是，他们对理解这些法律的疏忽并不是针对诉讼的有效辩护方法。

此外，了解上述内容并希望使其网站可访问的企业必须经历一个非常繁琐和复杂的过程，这需要具备网站开发和各种编码语言的专业知识。或者，企业可以寻求服务提供商的帮助，专门根据第508节和WCAG法规使其网站可访问并且合规。这不包括必要的修改，以保持网站的可访问性。

人工智能为寻求提高网站可访问性的电子商务公司提供了真正的解决方案

随着网站可访问性成为一个更大的话题，它很可能成为2020年电子商务领域的主导趋势之一。随着监管机构和用户密切关注新规则的制定者，那些未能提供正确解决方案以确保网站可访问性的企业可能面临昂贵的诉讼，并将失去所有残疾用户。

幸运的是，有一些基于人工智能的工具（如accessiBe）为这些挑战提供了一种新的基于人工智能的解决方案。其中包括：

•针对视觉障碍患者的新辅助插件。这些插件可以调整文本大小和改变颜色。它们涵盖了高达15%的网站可访问性要求。

•可访问性界面，可通过JS代码解决高达20%的网站可访问性问题。

•持续的机器学习算法，为所有残疾用户改进网站。

结论

对于大多数电子商务企业而言，基于人工智能的网络辅助功能解决方案是他们唯一可行的解决方案，因为他们无法负担成本高昂的人工网站辅助功能流程，甚至无法为他们提供帮助，因为需要每天通过新产品、促销、销售来更新网站内容。

责任编辑：ct