AI智能电话怎样去排查疫情

“您好，这里是某社区居委会，为确保社区安全，推进防疫普查，需要您配合了解几个问题。请问您现在在社区吗……您在春节期间去过武汉或者湖北其他地区吗……您有发烧或发热症状吗……”

这是某社区居委会利用360金融智能机器人“疫情通”在做挨家挨户的疫情访查工作。机器人取代人工进行电话外呼工作，预计两天就可以完成2000人次的普查。而且，所有的电话访谈信息，瞬间就可汇总成可视化表格。

“我们小区不大，但也有近两千户。前期人工打电话，一天也查不了几家。节后工作量剧增，要不是有‘疫情通’帮忙，还真不知道要耽误多少事。”上述某社区工作人员表示，从人工打电话到直接进行统计信息审查，社区工作人员“得救”了。

针对新型冠状病毒引发防疫需求，2月5日，360金融面向全国各地所有医院、社区、乡村及相关机构免费开放“疫情通”智能机器人服务。该公司有关负责人表示，开通该项服务主要有三个目的，一是最大化避免相关机构上门接触从而造成交叉感染的风险；二是提高普查、回访效率，更有效确保群众安全；三是避免人工操作失误带来的信息错失。据该负责人介绍，“疫情通”基于360金融已经积累的庞大语义识别语料库，采用深度学习算法结合人机协同模式，以语音形式实现高效沟通，旨在高效探寻、排查疫情信息及智能化统计、分析与处理。

在业内人士看来，当下正是春节返程高峰期，疫情在有效管控下未呈井喷式增长，然而随着人口的大量流动，基层排查工作难度进一步提升。“疫情通”可以帮助基层社区、医疗机构快速完成居民排查、信息提醒和通知回访。基层排查人员不用上门，避免疫情传播风险。更减少了排查时间，提高防控疫情效率。

据悉，“疫情通”衍生于360金融自主研发的智能语音机器人产品，借助于成熟的ASR语音识别和智能外呼技术，可以准确快速识别用户意图，并做出相应回答。经过不断测试优化，目前“疫情通”已能够实现社区普查、医院回访等。与此同时，“疫情通”也将正式应用于360金融与医联共同组建的线上7*24小时免费问诊，提供疫情咨询和居家隔离方案。

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