人工智能是怎样解决数字营销里三个关键的问题？

GDMS全球数字营销峰会国双专场活动在上海成功举办。会上，国双首席技术官刘激扬先生发表了《从人工智能到产业智能》的主题演讲，以下为其演讲实录：

国双首席技术官刘激扬

我非常高兴有这个机会，代表国双来跟大家报告一下国双在技术上，特别是在人工智能方面的一些思考、实践和规划。

“人工智能并非新领域”

现在人工智能非常火，有很多世界的技术巨头，无论是中国的百度，美国的谷歌、Facebook、微软，在人工智能方面都做了非常多的工作。其实，人工智能并不是一个新的领域，它在现代计算机还没有出现的时候，计算机的老鼻祖艾伦·图灵（Alan Turing）就提出要把人类的智能通过机器去实现。

由于过去几十年在算法、数据和计算能力上的积累，人工智能技术现在可以投入到实际应用中，在产业领域里面发挥它的价值。除此之外，还有非常关键的一点就是业务专家的专业知识。把人工智能技术成功地运用到应用领域需要业务专家来做桥梁。

我们把国双在人工智能和产业智能领域的积累叫做“国双先知”。底层是我们认为产业智能的应用所必需的一些最基本的要素，包括感知和认知引擎、数据挖掘、深度学习技术。在基础能力之上就是我们的产业智能在众多垂直领域和行业中的应用，如数字营销、司法大数据，工业互联网。在营销领域，我们针对数字营销的各种场景，从媒体投放、渠道、人群分析等方面积累了很成熟的解决方案，同时我们也在不断地努力、创新，让我们能够给各位提供有效的解决方案和强有力的武器。

如何用智能技术来解决数字营销里面的三个关键问题？

我们是怎么样用智能技术来解决数字营销里面一些比较重要的问题呢？这里比较主要的三个部分是：渠道、人群、内容。

首先是渠道。一个大的企业，每年有很多广告预算，你怎么去花这些钱，找哪些渠道，找哪些媒体去做投放？美国一位著名的营销专家讲过，我知道我的营销费用有一半是浪费的，但是我不知道哪一半是浪费的。有了大数据及相关技术以后，我们可以找到你到底哪个部分浪费了，把浪费掉的预算用到真正有效的渠道上。我们研发了媒体决策沙盘，它可以利用国双多年服务众多客户的经验，在各个行业、各种媒体、各个渠道进行分析，对受众人群进行分析，去做各种各样的模型探索，然后根据你的需求，告诉你应该投哪些渠道，怎么投，什么时候去投。

另外一个领域是我们用技术和数据对受众人群进行分析。我们曾帮助一个汽车企业建立用户价值的模型，根据我们收集到的用户数据进行数据建模和数据挖掘，优化他们的CRM系统，协助他们预测潜客的价值。原来他们平均需要打305个回访电话才有转化，优化后，他们只需打69个电话就有成功转化。

另外一个方面就是内容。我们利用人工智能的技术，通过对文本分析和对图像、视频的中特定物体的识别，帮助企业把广告投放到一些非常有价值的场景里面。同时我们也运用人工智能技术为客户的品牌保驾护航，让品牌广告被正面信息环境围绕，提升消费者对品牌的好感度。比如说系统在社交媒体上发现一篇有关某汽车品牌的帖子，并附有一张车祸的照片和买车的发票，这样的信息是我们的客户需要特别关注的。另外，我们可以把对内容的识别应用在品牌的安全方面。前不久在美国就出了很多类似问题，有很多品牌广告与不太合适的内容放在一起，这让广告主很有意见。谷歌为此宣称将部署1万人用于YouTube视频内容审核。所以，我们认为人工智能在产业中的成功应用，需要把专家和技术结合在一起才能有效地解决问题，这也是国双在使用人工智能技术中的最佳实践。

智能化CRM——睡觉也能赚钱

在过去多年里，国双主要用技术和数据为我们的客户在某一些业务流程的层面去提高效率和优化效果。其实，我们的客户他们做营销也好、销售也好，都有一个核心的目的，就是要促进业务的增长。我们意识到客户需要的其实是一个智能的CRM，尤其是一些面向消费者的客户，他们需要有一个现代化、智能化、数字化的CRM。

CRM不是一个新的概念，现在可能每一个行业、企业里面都有一个CRM系统。我们访问过很多大型的企业，他们现在用的CRM还是几十年以前的产品，他们基本上是用户的交易历史的被动记录。在移动互联网和社交媒体广泛普及的今天，现代的CRM应该也可以不断主动地了解顾客的意向和需求。如果CRM能够把顾客的各种需求了解的非常准确，那么在他需要的时候就可以给他提供广告、营销或者提供他真正最需要的服务。一个想把业务做好的企业，最需要一个现代化的CRM系统，我们把它叫做智能CRM系统。

在这个智能的CRM系统里面，我们的各种单个服务或者解决方案就像一个一个的珍珠，我们用CRM这条项链把那些珍珠贯穿起来，把它打造成一条珍珠项链。这样国双的每个单项服务或者解决方案都可以通过CRM相关联，以CRM作为核心业务的支撑点交付给我们的客户，通过CRM服务并引导客户，以营销、销售为导向和目的，力图贯穿客户核心业务的各个环节。

世界上最有名的投资大王巴菲特说过，如果你没有找到一种在睡觉的时候也可以赚钱的方法的话，你是成不了大富翁的。我们就希望通过数据、人工智能、机器学习技术，能给我们的客户提供一个在他们休息的时候，能够不断的学习，不断的变得越来越聪明，数据越来越多，对用户理解越来越精准的CRM系统。然后用这个CRM系统去引导他们的业务，去执行他们的业务，去实施他们的业务，这是我们正在做的工作。有了这样一个系统以后，我们还可以帮助我们的客户开拓新的业务模式，无论是在消费、零售还是在服务领域都可以用更好的方式、更新的方式、更有效的方式去促进业务的增长。

最后，想告诉大家，国双正在使用大数据和人工智能来帮助我们的客户做出更好的决策，尤其是在预算分配和获客方面。人工智能在企业、工业领域里有着非常广阔的应用前景。国双愿意和我们的客户、合作伙伴携手合作，提供给大家更好的服务和解决方案。