服务业者如何勾勒AI的企业愿景

工业4.0的创新浪潮已为制造业带来广泛而深入的变革，制造业在适应和接受技术颠覆方面表现出色。相形之下，服务业对技术革命的适应能力要弱得多。许多企业仍苦于数码化转型，更遑论将造成更大颠覆的人工智能(AI)革命。

据报导，服务经济并未就处理AI做好准备，而这将成为存亡威胁。顾问公司Conversable创办人兼执行长Ben Lamm特别就服务业成功采用AI提出建议框架。Lamm表示，即使底层技术堆叠不同，大多数公司在采用AI上面临相同问题。以下四个设计原则是成功采用AI的基本框架：

一、文化转型：AI将迫使员工停止将IT视为其工作的工具，而是将其视为与其共同工作的工具。员工需要一种内在的转变体验，好激励他们拥抱未来的工作。

准备AI文化的最佳方式是将AI融入员工的生活中。小型、独立的试点项目是获得组织认知和AI能力的低风险方式。无论是行动App中的一项小功能，还是连接员工和记录系统的语音智能功能，这些试点项目都能为AI的到来奠定基础。

二、实际视觉定义：若未使用过AI，就几乎不可能勾勒出AI革命的企业愿景。因此，大多数执行长都非常了解AI如何影响经济，但不知道AI会如何影响其关键业务流程。透过一系列的试点项目，企业可开始制定实用、高精度的愿景，以了解如何在业务中部署此技术。

三、数据治理：大多数企业了解大数据，但没有任何政策来管理数据的使用。而AI需要数据才能运行，由于欧盟个人资料保护规范(GDPR)即将上路，企业高层对数据治理持保守态度无可厚非。但必须体认的是，治理是为了防范AI的风险和不利用AI的风险。什么都不做才是对业务最具破坏性的选择。

四、广泛推出：最终，企业会发现AI极大地改变了商业模式，某些单位将以比其它单位更高的速度和精度运行。由AI授权的部门必须与传统软件驱动的部门合作，届时将出现瓶颈。在此阶段，企业须开始积极地在整个企业中推广AI，并根据同个AI堆叠标准化，开始拉大与竞争企业的差距。

事实上，AI重点不在AI技术本身，而涉及商业文化、政策、战略和愿景。在服务经济中，产生的价值是人类合作、沟通和创造力的结果，因此企业需对AI拥有人类视角。将这些技术视为工具、能像办公用品一样采购的领导者，将带领其企业在市场中陷入危险的弱势地位。