AI语音交互在家电场景下需解决以下四个问题

“物联网时代的到来象征着万物互联，而在万物互联时代，我们各种的家电、机器人、智能穿戴设备等都将实现无缝式衔接，形成大数据，我们要做的是对数据的不断挖掘与共享。”谈到物联网，科大讯飞股份有限公司智能硬件平台副总经理汤熙在10月30日举行的2018年中国家用电器技术大会上如此表示。科大讯飞经过对3000多种智能硬件设备的调查研究，结果显示，有95％的人认为语音交互将是下一个阶段，也即物联网时代智能硬件产品必备交互方式。

随着移动互联网和人工智能的发展，基于语音的交互也变得愈发重要和普及。从市场现状来看，语音交互功能已经被广泛应用于包括智能冰箱、智能电视、智能手机、智能音箱等家电领域。至此，AI语音交互技术的应用被赋予了更多使命。

科大讯飞股份有限公司智能硬件平台副总经理汤熙

AI语音交互在家电场景下需解决4个问题

所谓智能语音交互技术，据汤熙介绍，它是使信息时代的各种智能设备像人一样“能听会说”的技术，包括了语音合成、语音识别和自然语言理解等。然而，再高大上的技术都是需要进行场景落地、产品落地和技术落地的，那么智能语音交互技术在智能家电场景下又需要解决哪些问题？

对此，汤熙总结有四点：其一为噪声抑制，如电视机等家电85dB强噪音下，其识别准确率是否能达到90％；其二为远距离，比如和空调等机器进行3－5米远距离的交互，识别准确率是否能达到95％；其三为回声消除，如在智能音箱等喇叭95dB高音量嘈杂环境之下，唤醒率是否达到92％；其四为声源定位，如扫地机器人等机器需要全方位精度达至5度的感知定位，在用户进行语音控制时，及时转过头与人进行技术交互。“任何人工智能技术都需要深入到这种场景下进行，而我们所知道智能语音技术只是人工智能的一个阶段。”

接上表述，汤熙说“智能语音技术只是人工智能的一个阶段”，由此引出了AI的四个层面：运算智能、运动智能、感知智能和认知智能。“所谓运算智能就是说这个机器他能存储能记忆，” 汤熙介绍称，他以AlphaGo和围棋大师的博弈做比，表示被称为人类智慧最后一个堡垒的围棋已经被人工智能攻破，说明机器在运算智能领域已经卓有成效。

运动智能在家电领域也已经被广泛应用，比如空调、冰箱、洗衣机等制造工厂的机械臂机器人等的应用操作。

到感知智能层面，就有了明显的层次提升，机器开始能听会说，比如自动驾驶等设备已经初步具备了感知智能系统。

人工智能的最终阶段是要达到认知智能，“认知智能设备将能理解会思考，这更多的表现在包括自主推理，逻辑推理、自主学习等方面的技术。”汤熙说，他特意提到，科大讯飞2014年发布讯飞超脑就是想让该设备去感知智能的同时认知智能，“我们要让各种智能终端不再是冷冰冰的机器，要让他们能听、会说、能理解、会思考，用智能的技术来改变生活。”

从直接语控到场景交互式咨询 AI为家电赋能

上述提到AI需要解决智能家电场景下的一些难题，而人工智能的四个层面在家电领域也已经有所应用。回到标题，AI或者说AI语音交互究竟能为家电带来什么？

对此，汤熙总结有三点、或者说包括三个递阶层面。其中最简单的便是众所周知的语音控制，以直接对家电产品进行语音控制，来寻找合适的应用场景，这在目前市场上的智能冰箱、智能空调、甚至一些智能厨电领域已经开始被广泛应用。

再上一层次，物联网家电可以利用语音交互进行围绕家电本身的咨询和售后服务，有效提升用户体验。这时候家电不再是冰冷冷的机器，它可以为用户提供有效的咨询和服务，具体可以用语音说明书的形式来体现。

当下用户买家电很少会去详细的阅读说明书，只有在需要时才会手忙脚乱的翻看查找。汤熙认为，如果有了全部存储在云端的语音说明书，用户就可以在需要时直接询问自己的家电来获取更多信息。现场，汤熙也提到了自己的亲身经历，他表示曾经在公司上班时接到母亲的电话，说洗衣服时放了太多洗衣液，导致洗衣液全部从孔里冒出来，而此时洗衣机门又无法打开，不知如何是好，甚至担忧洗衣机已经被损坏了。远水解不了近渴的汤熙也表示很无奈，自己也没有很及时有效的指导方法，他感慨这种情况下，如果可以和设备进行简单的交互，通过云平台将所需要的信息告诉用户，甚至更复杂的用机器取代人工，自动提醒用户规避一些错误的操作，那么不但可以解决用户的痛点，也能进一步提升用户的体验度与满意度。

此外，汤熙预测，家电代表的生活场景（洗衣、烹饪、食品存储）中需要进行的AI语音交互式咨询，将是未来的方向。无论是冰箱、洗衣机还是微波炉等，无非都代表每个人生活的一个场景。例如冰箱是需要存储食物的，那么食物的智能存储保质期、食材准确识别率、人机交互、与家庭其他智能数终端连接打通等问题都有待人工智能的进一步发展来解决完善。目前智能冰箱厂商都在进行上游产业链的整合，以期实现整个下单购买、食物保鲜送货上门等一系列服务流程。届时，用户可以通过语音来进行整体交互以及新的互动式体验，而智能云平台服务也会将情景式家电查询做的更好。“同时，智能家电需要一个中控来实现，科大讯飞的目标就是通过AIUI实现和原厂的语音交互，为家电提供整套的解决方案。” 汤熙说，他表示公司一直致力于核心源头技术的创新和产品运用微创新，想通过用人工智能建设美好生活，用人工智能来改变世界。