人工智能时代下 机器人的角色不可或缺

随着“机器替人”在我国的进一步推进，不仅工业机器人的增速突飞猛进，服务机器人市场也开始出现大爆发，这种爆发一方面来自于国家陆续出台的产业扶植政策，另一方面也因为资本市场的逐渐活跃。因此，不管是上市公司还是初创型企业，都将眼光转向了服务机器人领域。在此背景下，传统的物业管理领域开始了“机器替人”的进程。

近年来，中国的经济飞速增长，劳动力成本也日渐水涨船高，物业管理人员工作繁重，重复性劳动过高，人员流失率大，从业人员素质不高等问题一直困扰着物业管理行业的发展。与此同时，人们对物业服务的要求也变得越来越高，智慧社区、智慧楼宇不仅逐渐成为高档小区的“标配”，也成为了未来社区发展的“终极目标”。机器人在这个过程中发挥了其不可替代的作用。

11月22日，国际房地产顾问“五大行”之一戴德梁行在和人工智能独角兽深兰科技举行签约仪式，戴德梁行亚太区董事局主席暨大中华区行政总裁张国正表示：未来，房产、物业要做到大多数的物业服务用机器人替代。随着人工智能技术的不断进步，像安全检查、访客管理、保洁巡逻、设备检查等多项物业服务都能用智能机器人完成，不仅提升了日常工作效率，也让物业公司大量节省了成本。

笔者观察发现，目前物业机器人主要应用在三大领域，分别是出入管理及接待、自动清洁以及自动巡逻。

生物智能系统：提升出入管理效率及服务体验

不管是小区物业还是写字楼场景，出入管理往往是最耗费时间的环节。陌生人如果要拜访小区或写字楼，往往需要登记身份证并进行核实，再由物业管理人员发放门禁卡。如果碰到前台服务人员过少，或一时之间有多人需要登记的情况，往往需要花费许多时间。若此时再遇上物业服务人员需要解决住户问题，或者还在接电话的情况，这个过程需耗费的时间就更长了。而生物智能管理系统则能很好的解决这个问题。

以深兰科技的手脉设备为例，这是一款用于解决写字楼楼宇、小区物业出入口、大堂单元楼、企业前台等门禁管理系统的手脉闸机。它采用了红外线照射手掌内部毛细血管分叉结构记录，用250位数字加密，识别速度快，并且精准度极高。用户只需通过扫描身份证便可完成验证，同时加载了大数据云端架构等技术，能够实现智能门禁、全景安全监控、智慧考勤等功能。据深兰科技市场品牌部丁先生介绍，深兰的手脉识别系统不仅可用于企业前台及公司门禁管理、自动化考勤及数据表单生成、写字楼、公寓、住宅门禁管理等场景，而且可以用于刷手购物，刷手坐地铁，刷手开车门等生活的方方面面。

类似手脉设备的物业机器人主要解决了三个问题：一是大大提升了人员进出的效率，二是节省了物业公司的人力成本，三则减少了业主与物业之间的矛盾。也正是因为这种人工智能技术能够真正解决行业痛点，不管是以绿地、永旺为代表的房产企业，还是类似雅乐居这样的物业服务公司，还是戴德梁行这样的全球领先地产服务商，都已将“机器替人”提上日程。

智能清洁机器人：提升清洁效率，降低运营成本

在物业清洁领域，重视劳动力的全人工时代早已过去，不少小区或者楼宇已经过渡到了人机协作的半自动化时代。而无人驾驶技术的出现，为劳动力的彻底解放带来“希望的曙光。”

成立于2013年的高仙机器人便是一个典型的例子，这是一家从事自主移动技术研发和应用探索的机器人企业，其生产了很多种类的无人驾驶洗地机。与传统清洁手段相比，这种能够自主移动的智能清洁机器人极大地提升清洁效率。

不止高仙机器人，MICO美高、南京特沃斯等传统机器人公司，致力于人工智能基础研究的深兰科技还研发了更多新功能比如集洗地打蜡一体的无人驾驶清扫设备，并且在性能上有很大提升。

据了解，无人驾驶洗地机平均每小时可以清洁1600至2600平米的地面，能连续工作6小时，较之以往提升了60%至10%的工作效率。与此同时，在实际使用的过程中，每投入一台无人驾驶洗地机便可节约3至5名工人，减少了企业运营成本和管理成本。

此外，无人驾驶洗地机进驻物业领域的意义不仅仅是眼前利益，更在于对整个产业的全面智能化升级所带来的未来价值。以数据化为例，无人驾驶洗地机的全面数据化对物业企业的长远战略而言是非常有价值的，尤其是一些大型物业管理公司，如果在清洁管理工作上能拥有完整、准确、及时的业务数据，这些数据的分析、管理也将会成为物业企业制定或调整经营管理战略的重要依据之一。

物业安防机器人：集巡逻与检查于一身

网络公开资料显示，目前安防机器人最多的使用场景其实是工业园区，因为工业园区具有空间大、人员分布散、视野死角多、产品价值高等特点，潜在安全危险较大，这决定工业园区势必成为人工智能在安防领域发展的重要实践场景。而安防摄像机在工厂园区内数量虽多，但大部分还是被部署在出入口和周界，对内部边角位置无法涉及，而这些地方恰恰是安全隐患的死角。 结合AI技术，可移动巡检机器人在园区中将拥有广泛的应用前景。

但是，物业领域同样离不开巡检机器人的存在。目前，绝大部分小区采用的依旧是摄像头及保安夜间巡逻的安保方式，同样存在用人成本和效率的问题，而物业领域安防机器人的使用，则是此类问题的应对之策。同时，物业领域使用的安防机器人还能检查小区基础设施的运营情况，如路灯的损坏、变压器站的运行情况等，一旦发现问题便可将数据传回物业的控制中心，以便快速修复。

据了解，目前市场上并没有哪家企业专门为物业领域生产安防机器人，因为不管在何种使用场景下，安防机器人所使用的技术是一通百通的，而整个安防机器人领域还处在非常早期的阶段，具体使用效果如何还需经过时间的验证。

但不可否认的是，安防机器人领域的竞争早已开始，且在电力巡检方面的优势表现尤为明显。优必选、深兰科技、高兴新、神州云海、达闼科技、安泽智能、安信通科技、依托于防科技大学智能科学学院的湖南万为智能等，都有产品面世，期望在行业发展初期圈住属于自己的地盘。笔者认为，面对竞争逐渐加剧的安防机器人市场，企业不妨将目光投注到物业领域，或许能开拓出一条新的道路。

在人工智能时代，智慧城市、智慧社区的概念终究会实现，而机器人在其中扮演着不可或缺的角色。但值得注意的是，目前我们还处于弱人工智能时代，机器人可能无法完全取代人类。但可以期待的是，在不久的将来，不管是物业还是其他领域，终将看到更多机器人的身影。随着“机器替人”在我国的进一步推进，不仅工业机器人的增速突飞猛进，服务机器人市场也开始出现大爆发，这种爆发一方面来自于国家陆续出台的产业扶植政策，另一方面也因为资本市场的逐渐活跃。因此，不管是上市公司还是初创型企业，都将眼光转向了服务机器人领域。在此背景下，传统的物业管理领域开始了“机器替人”的进程。