人工智能成为云搜索服务大脑

1956年，在互联网还没有诞生之时，美国达特茅斯会议便首次提出“人工智能”这一术语，在历经起起伏伏发展大半个世纪后，2016年因著名的“人机大战”，人工智能再度进入普通大众的视野。

如今，红透天的人工智能早已不是达特茅斯会议上放出的那颗高悬在天际的卫星。作为科技创新的下一个“超级风口”，人工智能正疾驰而至，各行各业都正与人工智能技术结合而出现种种变革。

人工智能赋能HR云市场：天时、地利、人和

从家居，出行、金融、医疗等，人工智能涉及的市场和需求愈发细分。热门赛道的纵深发展，人工智能也将人力资源管理行业推向一个新的高度。诸如，对于厮杀正酣的HR云服务行业的赋能。

12月底，在主题为“打破边界·HR Future”的第四届HR云时代高峰论坛上，国内HR云服务提供商乾通互连最新一代demo版客服机器人的亮相，揭开了人工智能赋能HR云市场的冰山一角。对于嘉宾提及的大病医疗抵扣如何申报、房租金扣除需要的证明、个税专向扣除和个税专项附加扣除的区别……等提问，智能客服机器人都一一对答如流。

几年前，HR SaaS在市场爆发式的增长引发外界关注。SaaS大潮退去，人工智能在各行各业的风起云涌，人力资源云服务领域也成为AI领域看似风平浪静的垂直门类。这种结合并非无的放矢，而是抓住了所谓的“天时、地利、人和”。

HR云服务之所以备受企业用户青睐，源于其占据“管理人与薪酬”＋企业管理的基础入口，且直接与企业的金融、征信、信贷等业务息息相关。而随着企业信息化不断推进，人力成本越来越贵，企业用户对人力资源精细化管理呈现刚需。

而SaaS服务长尾市场显然存在着巨大的潜力发展空间。从企业用户的角度讲，经过这几年的发展，企业服务市场意识已经开始逐渐苏醒，企业对云服务的付费习惯慢慢养成，随着创业和创新浪潮的来临，对于HR 云服务需求越来越强烈。用户希望能在一个SaaS应用上获得更多的服务，这些服务往往是超出计算、存储和网络本身的，如大数据、人工智能、物联网和区块链，这些新技术要素可能才会满足客户们“更多服务”的需求。

尤为可贵的是，互联网+的浪潮下，互联网普及率不断上升，企业信息化与网络化成熟，人工智能技术的再度崛起等皆提供了诸多利好。

快车道与慢功夫：乾通互连四年“三级跳”

纵观国内HR SaaS市场，已呈现三足鼎立的竞争格局：持续一体化深耕的第一梯队SaaS厂商、并购了SaaS业务的传统软件大厂、有国际化实力的国外软件大厂。而无论是哪种企业形式，都在试图抓住风口，也纷纷试图跻身人工智能的黄金赛道。不过人工智能的奶酪并非那么好切，从乾通互连的案例复盘中我们或许可以看出中国HR SaaS的进阶路径，AI in HR的布局并非朝夕之间。

第一阶段：成立前两年，率先提出HR SaaS云生态圈的第一人，开启分段化建设。

成立于2014年的乾通互连基于十余年的传统人力资源服务基础，通过云计算及移动互联网的解决方案，从传统走向互联网。

健全产品线成为这一期间的布局重点。乾通互连初期旗下包括“嗖嗖云”、“嗖嗖”、“微蜂网”等一系列智能人力云服务产品。为客户提供“绩效管理、社保服务、薪酬激励、人才规划、培训发展、员工福利”等人力管理云平台。在乾通互连的思路里，互联网+HR意味着不仅是在个别管理环节上提供工具，它是在整个人力资源管理环节都实现互联网化，给HR、员工及公司领导三方都带来实质性改变。

第二阶段：B轮融资后，一体化、打造模块化生态圈，实现完整闭环打通。

2016年完成2.5亿B轮融资，乾通互连将在云平台建设上发力，充分利用所积累的行业大数据优势和云计算技术，努力打造核心产品嗖嗖云平台生态，将人力资源管理中的各个模块如薪酬、福利、社保、绩效等进行整合，汇集旗下已发展成熟的垂直产品乾通嗖嗖、嗖嗖管、微蜂网及小来健康等，并通过电脑、手机等多终端打通企业端与员工端的有效链接，并最终完成HR云生态闭环的打造。

从生态布局看，这是一个基于客户做的一个打通O2O所有环节的产品。

对外方面也是不断号令群雄、扩展朋友圈，毕竟任何领域孤军作战者将被最先猎杀。尤其是在与SAP强强联手后，乾通互连几乎打造了一个不再是内部封闭的系统，而是开放可以跟外部连接。这个举动避免了与很多巨头的正面竞争，同时也以联手巨头的形式将服务的“木桶短板”补齐。

第三阶段：今年伊始，积极融合自身AI技术上的优势，朝智能化方向发展。

吴军在《浪潮之巅》书中所举例，在算法基本不变的情形下，如果单纯透过把数据量加大1万倍，那在机器翻译中文的时候准确程度可以增加5%。正是基于第一、二阶段深厚的人才管理技术及业务+大数据/AI等技术的应用积累与探索，才形成乾通互连拓宽护城河的硬兵器。而反观HR SaaS领域的竞争中，兼具这些能力的厂商凤毛麟角。

当云生态下的各模块和流程间数据的打通和全面整合，并消灭信息孤岛后，使得企业能够在后续通过挖掘数据洞察的价值，这让乾通互连在人工智能+的赛道上占据了不错的位置。

根据乾通互连CEO钱康的介绍，公司AI体系首批发力模块包括AI人事助手，能更好支撑新政策下的HR管理，峰会上智能客服机器人的对答如流也间接体现了一部分成绩；AI绩效薪酬方面与SAP等企业合作开发的一站式管理工具；AI用工管理以嗖嗖管多元化用工解决方案为特色，实现智能服务。

抽丝剥茧一下，如果以坐标体系来看乾通互连的布局，Y轴是产品，X轴是服务，Z轴为行业拓展，不难看出乾通互连正在这三个层面上扎实前行，三个不同阶段的不同定位让其完成了完美的“三级跳”。

众所周知，中国人力资源管理也经历了传统人事管理到人才管理到如今的HR大数据时代，从这个角度上看，乾通互连的每一次起跑都与HR管理不同阶段的发展战略不谋而合，算是选择了顺应大趋势的进阶路线。

演绎AI完美落地的几个关键点：数据、场景……

透视乾通互连的案例，可以看出，大数据和AI技术的应用看似简单，但倘若要真正在HR管理领域发挥应有的商业价值有几个重要前提：一是足够有质量的数据积累，二是找到有效的应用场景，三是继续不断的合纵连横，形成生态服务矩阵。

当然，就像一面多棱镜，我们只透过乾通互连以为可以看到全貌，但转动一下，实质上只是看到这个HR云服务行业的一面而已，还有更多HR云服务+AI摩擦后的火花值得期待。

利用人工智能进行背景调查、职业信用评级、测评招聘与猎头、绩效考核、离职预测、定制化培训、灵活用工、时间管理……应用场景不断丰富，整个产业协同发展效应也会越来越强。

埃森哲曾在《首席管理层中的机器因素》一文中提到，按不同的自主水平和主动程度，人工智能具有三种职能角色，即助理、顾问和执行者。从现有HR智能化的布局动作看，大多基于前两者，而后者作为执行者、类似于虚拟HR的真正的自主型人工智能管理系统的出现或许才是整个行业的最大福音。

而智能化等一切技术创新的目的还是应该回到HR SaaS存在的价值本质，即助力企业实现人才管理体系的改革和重塑、构建基于人才的竞争力，最终实现商业领先。

就像有业者所概括的，单纯做云并没有价值，必须让上面的服务去影响到用户方能最终体现价值。