毕马威将人工智能从试点项目过渡到实际部署

毕马威（KPMG International）今日联合市场研究公司HFS Research共同发布了2019年度《人工智能自动化现状》报告。据该报告显示，超过一半的企业高管计划在未来12个月内部署某种形式的人工智能。

毕马威将“智能自动化”定义为人工智能领域下的一系列术语和实践，范围主要包括深度学习、机器人过程自动化、认知计算和智能分析等。报告指出，当前企业在该领域面临的主要挑战之一是：将人工智能从试点项目过渡到实际部署。当前，仅17%的受访者表示，他们已经在企业内部对人工智能进行了工业化部署。

报告显示，企业大规模部署人工智能的主要障碍包括，对必要的财政投资规模不够了解。超过50%的受访者表示，希望在未来两年内在企业层面扩展智能自动化；而超过30%的受访高管表示，在人工智能方面的投资将超过5000万美元，主要成本包括云计算等。

该报告的其他内容还包括：

·60%以上的企业正在应用多种形式的智能自动化技术，但只有11%的企业采用集成式解决方案或全公司范围的方法来协调整个组织的工作。

·约1/4的受访者表示，他们希望利用人工智能来推动营收增长；而30%的受访者表示表示，他们希望人工智能帮助他们提高与客户的互动质量。

·对市场反应迅速的行业，将从部署人工智能过程中受益；而习惯于以特定方式操作的保守型企业，则可能成为人工智能部署的包袱。

·大部分人工智能计划都是由IT部门领导的。只有不到1/5的企业采用将IT和企业领导者结合在一起的方法。

报告认为，必须要从根本上改变工作场所的文化，这样才能让人工智能自动化实现成本节约以外的其他裨益。

毕马威在报告中称：“如果一家企业通过人工智能自动化获得的全部收益是成本节约，那它就失去了人工智能自动化的全部潜力。除了节约成本外，要想从人工智能自动化中获得更大收益，就需要进行广泛的变革，而不仅仅是零星的改革。”

毕马威的这份报告对来自北美、欧洲、亚洲和非洲的13个国家的企业高管进行了调查。研究还发现，几乎所有的企业都需要帮助员工为未来的变革做好准备。

报告称：“改革管理战略和计划通常是不充分的，太多的口头承诺不足以抵御失业的和再培训可能性。”

这份报告还建议，为了成功地将人工智能服务带到企业中，必须要任命一位“顶级冠军”来领导人工智能战略，该领导要能够意识到人工智能对该公司的价值。

此外，该报告还建议，作为人工智能战略的一部分，企业要开始让员工了解自己的工作将可能发生变化。约3/4的受访企业预计，智能自动化在未来两年将对其10%至50%的员工产生重大影响。

报告指出，机器人软件可以部分或完全消除企业中的许多工作角色，但只有1%的受访高管表示，他们部署人工智能的目标是消除全职员工。

尽管人工智能技术可能导致员工失业，但该报告还是建议企业继续部署人工智能，因为调查发现，智能自动化的部署速度与公司成功之间是息息相关的。

在被调查的企业中，近65%的业绩最好的公司，今年将加大人工智能的部署力度；而近60%的业绩较差的公司，计划在未来2年至5年内扩大人工智能的使用。

毕马威的这份调查结果与微软本月早些时候发布的一项调查相一致。微软的调查也发现，需要改变公司文化以部署人工智能，以及人工智能的部署速度与企业的表现有着紧密的联系。

报告还建议：“在推进人工智能部署时，企业需要有耐心，特别是要考虑到整个过渡过程可能会遇到经理和工作人员的抵制，因为他们可能会自然而然地抵制变革并感受到变革的威胁，特别是当变革可能导致失业以及角色和运营模式发生变化时。虽然如此，企业还是要继续推进其人工智能部署计划。”

报告还称：“智能自动化将迅速跨越所有行业，并以更快的速度颠覆许多业务。将来有竞争力的企业，将是那些沿着人工智能自动化路线发展的企业。”

报告最后还指出，人工智能不仅是潜在的职业破坏者或杀手，它还是解决日本、美国和欧洲等劳动力老龄化国家技能短缺的关键。