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计算机与电话的集成对传统的电信行业、计算机行业和互联网都带来了一次新的革命，使得运营商可以发展更多、更好的应用模式，提高自身的竞争力。采用CTI技术，使得网络运营商有可能将业务的开发和运营交给第三方厂商，以降低自身的风险，同时也给用户提供更丰富的应用。
CTI关键的技术点就是业务与交换的分离，也就是说交换机厂商开放业务开发的接口，由SP在此之上开发各种各样的业务。因此，屏蔽不同硬件平台和软件平台的差异将是其中的重点。下面，我们重点介绍一下业界比较常用的一些软件接口，并对他们的特点做一下简单的比较。
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