VOLTE出现掉话故障的分析资料下载

一、投诉描述： 领导投诉：3月20日14点左右VOLTE用户A用户在XX下高速，世纪大道附近出现掉话. 二、分析过程： 2.1、流程处理图 2.2、投诉用户终端类型  主叫用户A:  139****0297   华为VIE-AL10 被叫用户B：135****2108    苹果6s 2.3、投诉问题分析 1、SEQ平台查询用户话单显示，13:59:33 VOLTE用户A（余杭迎宾路D_3 396434-3）拨打 用户B（余杭保元泽第_3  395328-3），接续过程中主叫切换至  （余杭西安村D_130 607164-129），通话过程中主叫承载异常拆线，拆线原因：Insufficient Bearer Resource。 2、 无线侧查询信令显示，主叫用户业务接续过程中在13:59:39分收到SGS Paging请求， 信令显示13:59:39和13:59:48时间段，一直处于等待UE发送Extended Service Request，因此流程与终端的 update bearer request 流程冲突，导致MME向UGW拒绝响应。UGW侧删除承载。用户感知掉话。 3、查询用户通话时段MR下行电平信息，整体下行电平较好。 4、查询余杭迎宾路D_3和余杭西安村D_129通话时间小区状态正常，无告警。余杭西安村D_129小区有轻微上行干扰。 3、问题初步判断为域选问题，导致流程异常，发生掉话。 4、查询HSS历史记录显示，VOLTE用户办理一机双号业务时导致用户的VOLTE签约数据丢失，缺少被叫锚定数据，引起掉话。 三、初步诊断: VOLTE用户办理一机双号业务时导致用户的VOLTE签约数据丢失，缺少被叫锚定数据，引起掉话。 四、处理建议： 1、目前一机双号业务与VOLTE业务互斥，只适合非VOLTE用户，同时VOLTE用户一机双号业务平台未建设完成，建议用户只保留VOLTE业务或者一机双号业务。 2、业务支撑核实BOSS支撑平台办理一机双号业务后禁止办理VOLTE业务，但是允许先办理VOLTE业务后办理一机双号业务，建议业务支撑中心禁止业务双向办理。 五、经验总结: 在业务支撑中心完成禁止业务双向办理之前，以后碰到此类投诉时，要优先考虑用户被叫锚定数据是否丢失。 (mbbeetchina)