物联网智能语音与自然语言和知识图谱技术的关系运用

　　本文根据海知智能创始人、 CEO 谢殿侠的分享整理。谢殿侠有着多年文字处理、知识

　　管理技术及管理经验，创办海知智能并带领团队开发出首款中文个性化聊天机器人开放技术

　　平台。

　　以下是谢殿侠的分享：

　　大家好，很高兴今天晚上给大家做一个分享。前面几位从不同角度阐述了 AI 和产业相

　　关的知识，我将从一个具体的“智能音箱”产品入手，谈谈在人工智能技术支持下，我们能赋

　　予音箱这款传统的产品多少新的可能性，以及最终能给用户带来什么样得全新体验。

　　决定智能音箱质量的是什么？

　　我记得去年讨论智能音箱的时候，大家仁者见仁智者见智，观点不尽相同。甚至，广州、

　　深圳一些传统蓝牙或无线音箱厂商的负责人认为，能通过蓝牙、wifi 连接智能手机，就是智

　　能音箱了。我认为，真正的智能音箱，应该是以语音说话为主要交互手段，以音箱为媒介，

　　打通了海量内容，能听，会说，懂你，并对接了服务资源，这才是真正的有智能的智能音箱。

　　但从去年到今年上半年，怀疑是主流：这事儿靠谱吗？这样的音箱大家会纷纷买单吗？

　　直到最近，Amazon Echo 这款智能音箱在北美开始普及，销售量超过 500 万台。谷歌也

　　紧跟亚马逊的步伐，推出了一款类似的叫 Allo 的智能音箱。智能音箱作为生活场景的一个

　　重要入口不再仅仅是个概念，已经是正在发生的未来。我在硅谷看到，不少朋友家里面 Echo

　　已经成为一个常用家用电器，成为家庭新成员持续性服务。而不是像其他智能产品如眼镜、

　　手表等，更多是极客的玩具，普通用户用一阵就扔到抽屉里了，或者只是作为传统的产品使

　　用为主。智能产品和传统产品没有本质区别了。有人说，Echo 类似于当年 iPhone 在智能

　　手机时代的地位。智能音箱时代来了！

　　反观国内的几款智能音箱，从目前结果看来，没有哪个产品像 Echo 成为了家庭新成员，

　　获得存在性，产生持续性价值。为什么呢？我们可以从三个方面来看：

　　音箱品质。我去年拿到 Echo 后，和深圳音箱专业人员交流，他们惊讶于其声音品质和

　　硬件质量。一百多美金一台的 Echo，即便去掉智能性成分，也是一款不错的喇叭，和同价

　　位的蓝牙音箱相比具备一定的可比性。我们这些没有成功的中文智能音箱，则和同价位的蓝

　　牙音箱比，还是略有差距，没有足够的竞争性。所以，智能音箱，首先得把音箱本身的品质

　　做好。

　　音箱智能。音箱有智能，至少能用人的自然语言与人交流，能够听懂人的意思，能给人

　　想要的内容。近两年语音识别技术突飞猛进，大家有目共睹；但语义理解方面，的确挑战不

　　小。对比之下，Echo 在和用户交流过程中，针对提供服务的领域里识别和理解做到了一定

　　的可用性；我们这些中文智能音箱的先行者，可能中文语音识别环节不错，但语义解析环节

　　薄弱了一点，最终用户整体体验产生了瓶颈。

　　内容资源。声音品质和交互体验上有保障了，还不够。当用户开口说话，智能音箱听懂

　　了，让用户爽最好的方式是直接给用户想要的结果，比如点歌就直接放歌，想听相声直接播

　　放相声。语音交互为媒介的智能产品与网页、app 类有界面的产品不同，它没有没有界面限