资料介绍
现场服务针对关键备件拍照流程发布日期:2015 年 9 月 25 日更新日期:2015 年 9 月 25 日适用范围:中国大陆地区上门(Onsite)和送修服务(CIS)流程目的:通过规范现场服务过程中针对关键备件的拍照和存档要求,强化返件的管理。流程说明: 1.现场服务过程要求 DSP 工程师对更换下来的 CPU、硬盘、笔记本主板进行拍照和存档; 2. 照片包括【工牌+服务编号标签】和【更换的备件】; 3. CPU 和硬盘要求全景照片并能辨别 PPID 信息,笔记本主板照片能体现 PPID 信息; 4. 所有的照片记录必须关联到服务单号并由总部妥善保存,方便随时查阅; 5. 该拍照流程对于硬盘不返还服务同样适用; 6. 若客户环境不允许拍照,请第一时间在系统中备注,戴尔将随机进行查证;
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