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1. 获得故障的途径
机房维护人员获得用户故障的途径有用户直接申告测量台申告告警信
息中获得通过维护台的控制面板观察到等
其中后两种情况为日常工作的一部分例如通过告警台和告警箱观察到关
于某一用户板的告警信息或在维护台的控制面板发现某一用户板为异常状态
由这种方式得来的故障信息准确度很高可直接处理而前两种情况的信息
要通过观察和测试来进一步确定
2. 用户系统故障常见故障现象分类
按性质和影响范围来分用户系统的常见故障现象可以分为个别用户故障和
大面积用户故障对于机房维护人员来说要求能够识别用户系统的所有故
障判断它属于个别的还是大面积的但只要求能够排除个别用户的故障
如果遇到大面积用户故障请和更高级别的维护人员联系
(1) 个别用户故障
无馈电
无拨号音
收发号异常双音频不能拨号不振铃
接续不通用户系统故障常见故障现象分类空号呼叫受限常忙
摘机断话
通话异常声音小串话杂音断话外音串路
主叫号码显示异常
(2) 大面积用户故障
半框或整框用户显示单板故障或通话异常
RSA用户故障
整模块用户与本模块内用户进行模块内通话异常
整模块用户与其它模块进行模块间通话异常
机房维护人员获得用户故障的途径有用户直接申告测量台申告告警信
息中获得通过维护台的控制面板观察到等
其中后两种情况为日常工作的一部分例如通过告警台和告警箱观察到关
于某一用户板的告警信息或在维护台的控制面板发现某一用户板为异常状态
由这种方式得来的故障信息准确度很高可直接处理而前两种情况的信息
要通过观察和测试来进一步确定
2. 用户系统故障常见故障现象分类
按性质和影响范围来分用户系统的常见故障现象可以分为个别用户故障和
大面积用户故障对于机房维护人员来说要求能够识别用户系统的所有故
障判断它属于个别的还是大面积的但只要求能够排除个别用户的故障
如果遇到大面积用户故障请和更高级别的维护人员联系
(1) 个别用户故障
无馈电
无拨号音
收发号异常双音频不能拨号不振铃
接续不通用户系统故障常见故障现象分类空号呼叫受限常忙
摘机断话
通话异常声音小串话杂音断话外音串路
主叫号码显示异常
(2) 大面积用户故障
半框或整框用户显示单板故障或通话异常
RSA用户故障
整模块用户与本模块内用户进行模块内通话异常
整模块用户与其它模块进行模块间通话异常
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