关于UI页面状态：空白状态

　　设计师必须让用户在 “首次使用“ 就有好的体验！本篇就要探讨设计师最常忽略的页面 – 空白状态（empty state） 页面。

　　大多 app 平均会失去 77% 的用户（用户下载后三天）。更糟的是，在 30 天内， 将近 80% 的用户不再使用。造成如此低的用户留存率（retention rates）是因为 app 制作或概念不良吗？恐怕有其他原因。基本上，使用者会下载许多 app 试用，并在几天内就会决定该删除那几个。这代表怎么在这个期间内让使用者上瘾，是迈向成功的关键。而你的任务就是确保用户要经常使用你的app，且能心满意足。但在达到这个目标之前，你必须让他们在 “首次使用” 就有好的体验！本篇就要探讨设计师最常忽略的页面 – 空白状态（empty state） 页面。

　　第一眼印象太重要了！

　　设计师应该通常都会先设计内容齐全的代表页面，并在示意图上呈现最佳排列的效果。直到最后（或没有）才考虑可能遇到的空白状态（empty state） 。但重要的是，“空白状态” 的呈现具有能驱动用户继续使用的潜力，我们要把握这个与用户沟通价值的时机。

　　什么时候使用者会遭遇 “空白状态“ ？

　　首次使用： 首次开启 App

　　发生错误：触发某事件

　　使用者主动清除：当使用者把内容都清空时

　　设计空白页面的效益并不仅是美学的提升，它能让用户预期接口可能要呈现的内容，也可增加使用者的黏着度，并告知使用者进行某些动作会发生甚么事情。设计 “空白状态” 页面，可达到下述三大效益：

　　教学与帮助

　　让使用者开心

　　激励使用者行动

　　1. 提供教学与帮助

　　在 “空白状态“ 页面上可达成的第一个效益就是：指导使用者如何使用你的 app。如果他们不懂 如何操作，app 可能就会被打入冷宫。所以，你应该要协助他们理解下一步要干嘛？或让他们可期待会有种事件发生。

　　Invoice app — 搭配双色的插画，来告知用户赶紧输入相关资料，以呈现你的销售表现，并开始经营客户。

　　在发生 “错误” 的页面上，应该要提供有用的信息，如协助排除。此页面的设计需在 “友善的程度“ 与 “帮助的效益” 中取得平衡。当错误发生时，你应该向使用者解释为什么看不到内容，该怎么解决。