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第1章 绪论 1
1.1 手册的目的 1
1.2 项目的特点 1
1.3 华为公司呼叫中心工程项目管理 2
第2章 工程项目管理的阶段与范畴 4
第3章 项目启动 6
3.1 售前支持 6
3.1.1 重大项目立项申请 7
3.1.2 工程可行性分析 7
3.1.3 工程标书制作 7
3.1.4 参与答标、澄清 8
3.2 重大项目立项 8
第4章 项目计划： 11
4.1 需求管理计划制定： 11
4.2 人员计划制定： 13
4.3 进度计划制定： 15
4.4 质量计划制定： 16
4.5 沟通计划制定： 17
4.6 风险计划： 19
4.6.1 风险识别 19
4.6.2 制定风险应对计划： 20
4.7 项目计划集成： 21
第5章 项目实施： 22
5.1 项目计划执行： 22
5.1.1 合同与建议书阅读： 22
5.1.2 范围基线定义： 23
5.1.3 备货、发货： 27
5.1.4 各模块软硬件安装： 30
5.1.5 系统联调： 30
5.1.6 测试验收： 30
5.1.7 培训： 30
5.1.8 系统割接： 31
5.2 信息通报： 31
5.2.1 信息分发： 31
5.2.2 总结与汇报 33
5.3 团队发展： 33
第6章 项目控制： 35
6.1 范围变更控制 35
6.2 进度控制： 37
6.3 质量控制： 38
6.3.1 施工准备阶段 38
6.3.2 技术准备阶段 38
6.3.3 施工阶段 38
6.3.4 竣工阶段 39
6.3.5 质量改进 39
6.4 风险监控： 40
第7章 项目收尾 42
7.1 项目移交准备 42
7.2 项目后期用户交流及项目移交 42
7.3 项目转维及资源释放 43
7.4 项目总结 43
1.1 手册的目的 1
1.2 项目的特点 1
1.3 华为公司呼叫中心工程项目管理 2
第2章 工程项目管理的阶段与范畴 4
第3章 项目启动 6
3.1 售前支持 6
3.1.1 重大项目立项申请 7
3.1.2 工程可行性分析 7
3.1.3 工程标书制作 7
3.1.4 参与答标、澄清 8
3.2 重大项目立项 8
第4章 项目计划： 11
4.1 需求管理计划制定： 11
4.2 人员计划制定： 13
4.3 进度计划制定： 15
4.4 质量计划制定： 16
4.5 沟通计划制定： 17
4.6 风险计划： 19
4.6.1 风险识别 19
4.6.2 制定风险应对计划： 20
4.7 项目计划集成： 21
第5章 项目实施： 22
5.1 项目计划执行： 22
5.1.1 合同与建议书阅读： 22
5.1.2 范围基线定义： 23
5.1.3 备货、发货： 27
5.1.4 各模块软硬件安装： 30
5.1.5 系统联调： 30
5.1.6 测试验收： 30
5.1.7 培训： 30
5.1.8 系统割接： 31
5.2 信息通报： 31
5.2.1 信息分发： 31
5.2.2 总结与汇报 33
5.3 团队发展： 33
第6章 项目控制： 35
6.1 范围变更控制 35
6.2 进度控制： 37
6.3 质量控制： 38
6.3.1 施工准备阶段 38
6.3.2 技术准备阶段 38
6.3.3 施工阶段 38
6.3.4 竣工阶段 39
6.3.5 质量改进 39
6.4 风险监控： 40
第7章 项目收尾 42
7.1 项目移交准备 42
7.2 项目后期用户交流及项目移交 42
7.3 项目转维及资源释放 43
7.4 项目总结 43
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