微软客户互动解决方案

　美通社/--微软公司（Microsoft Corp.） （Nasdaq “MSFT”）周二公布了其今年晚些时候将推出的最新客户互动解决方案Microsoft Dynamics CRM 2016所具备的新功能。这是Dynamics CRM有史以来最全面的一次升级，其智能化、移动性和服务均有所改进，生产力也显著提高，可帮助企业和工作人员实现更大效益。
　　这些新的改进旨在为企业提高生产力，在他们的Dynamics CRM应用以及email、Excel和OneDrive for Business等生产力应用中提供简单无缝的体验，简化任务管理，增强工作人员的移动体验，涵盖更丰富的数据和分析。所有这些都将在今年晚些时候得以实现。
　　微软负责Dynamics CRM业务的企业副总裁Bob Stutz表示：“微软全力帮助客户迈向成功，这源自于其重塑生产力和业务流程的远大抱负。Dynamics CRM 2016经过重新设计，在单一系统中汇集所有核心功能，无需分散精力，可以更轻松地完成任务，并显著提高生产力，使我们的客户能够花更多时间在客户服务上。”
　　据《实验心理学杂志》 1 称，每当用户切换程序或应用，生产力便会降低40%。微软在新版本中直面这个问题，其设计原理使企业能够在单一平台中与客户打交道，无需导出或切换，大大缩短了完成时间，并通过使基本任务实现自动化节省了时间。Dynamics CRM带来了更好的Excel体验，新Excel模板适用于不同任务、职能和场景，用户现在可以高效地在不同职能之间进行切换，无需耗时复杂的导出，使他们能够通过简单熟悉的分析完善客户流程。通过整合OneDrive for Business和新的文件生成功能，企业也将能够在Dynamics CRM中访问他们的文件。Microsoft Dynamics CRM 2016还具备Delve功能。在Office Graph的支持下，Delve通过显示关键内容帮助用户提高生产力，使销售人员能够发现可帮助他们挖掘机会或客户的信息，例如受欢迎的销售展示和提议。
　　将数据变成智能化行动是业务转型和生产力的基石。新版Dynamics CRM包括由Cortana Analytics Suite提供支持的数据管理和先进的分析能力。其中，Azure Machine Learning使销售代表能够以敏锐的商业嗅觉预测客户的需求。
　　移动性是生产力的核心。新版Dynamics CRM将在手机和平板电脑以及所有主要移动平台（安卓、iOS和Windows）上为销售和服务人员提供全方位的离线能力，此外还能够创建以任务为中心的移动应用，从而更轻松地完成销售相关活动，并整合新一代个人助理Cortana，显示核心交易、账户和活动。
　　客户服务是任何客户互动战略的重要元素。新版Dynamics CRM提供端到端的客户服务解决方案，涉及自助服务、辅助服务和现场服务，旨在建立起客户关系的良性循环。
　　在销售生产力方面大获成功
　　去年，微软推出销售生产力促销优惠（Sales Productivity、Connect with Customers和Connected Cloud促销），使企业能够通过集Dynamics CRM Online、Power BI和Office 365于一体的产品轻松提升生产力和智能化。该解决方案将继续以优惠价格出售。从10月开始，该公司将按照新的销售和定价模式（Dynamics CRM Online Professional + Office 365）提供这些综合服务。
　　该销售生产力方案 非常受企业欢迎 ，它成功以实惠的价格打破“孤岛”，增强协作，提高收入，赋予个性化，帮助企业从竞争对手中脱颖而出，并有助于发展业务和忠诚客户。
　　O‘Neal Steel销售和市场经理David Goff表示：“我们希望成为更好、更强、更大的公司。随着我们业务的增长，Microsoft Dynamics CRM Online和Office 365帮助我们保持对服务的专注。当我们的客户有需要时，他们知道应该找谁，当他们给那名销售人员打电话时，他们知道自己会得到及时准确的信息。”
　　该公司本周将发布Dynamics CRM预览指南，简要介绍Dynamics CRM 2016的所有改进、特色和功能。该公司将在新版本上市前的这几周时间内陆续公布移动性、智能化和服务方面改进的更多细节。