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电信运营企业的运作环节包括营业受理、安装调测、帐务处理、客户服务、障碍排除等方面，长期以来，各部分之间以信息孤岛的形式存在，业务之间相互割裂。通过帐务流程的优化和调整，不但便利了客户，也改善了营业部门与消费者之间的关系，同时，也有利于运营商的财务管理。
从运营商自身的角度来讲，为用户提供一项业务，从用户申请、受理、安装、开通，到用户交费开始，可能要经过几个月的时间，在各个环节之间流失的时间、资金、效率以及用户的信任度难以衡量。因此，需要一个相对完善、合理、便于操作、管理到位、自动化程度高的业务运行系统来除去不必要的环节，减少人为凼素的影响，缩短投资回报的周期，并能够为管理层提供决策支持能力。
电信定单系统是针对电信内部各部门之间的一个管理系统。通过该系统的运行使前端受理的所有业务实现业务开通流转的电子化，实现工单的闭环流转，便于管理部门对工单的全程管控，使前后端信息沟通保持通畅，从而提高工作效率。
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