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在数据挖掘、大数据分析、VR、AR等多项新型人工智能技术当中，智能外呼是最具有代表性的技术之一，加上与商业模式的结合，给各企业带来了全新提高效益的突破口。
智能外呼最大的特点就是能听懂并分析人类所说的语言，结合着智能思维交互和数据分析高科技技术，完全实现了与人类进行正常对话交流的效果，这是在智能语音技术行列中非常重要且关键性的进展。
这并不是说人工智能会接管世界，但它们肯定会引起我们的注意。认知计算领域围绕着能够像人类一样“思考”的机器，尤其是在学习方面。当然，作为计算机，它们有某些优势。换句话说，只要教它们学习，它们就会以惊人的速度、以比任何人类都更精确的方式执行任务。其结果是，机器将不可避免地变得更有知识、更有能力，并且能够将解决方案与问题相匹配。
今天的人工智能系统要么是专为执行某项任务而设计的，要么是广义的（旨在适应任何任务），尽管真正的广义人工智能仍然是个遥远的目标。它们使用计算机视觉等方法使机器能够“看见”和识别物体，并相应地对其进行分类，或利用自然语言处理以类人的方式与我们交流。
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