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21世纪是一个信息化的数据时代，电话作为一种快捷方便获取信息的通讯工具，更是必不可少，从中延伸而来的电话营销产业也走上了大发展的道路。随着需求的不断增加，电话营销中潜在的诸多行业痛点问题也慢慢出现了。于是电销机器人诞生了。
电销行业是人工智能较早涉足的领域之一。电话销售作为销售的基础岗位，可以说是销售敲开客户关系的第一步，这也是很多企业选择电话销售的原因，它是企业与客户沟通的直接窗口。
电话销售始于19世纪70年代的美国，如今全美的电话营销相关行业年产值高达5千亿美元，在英国也有超过5千家电话营销中心，相关从业人员更是高达35万人。我国的电话营销业务从2001年起，外拨电话营销就呈现发展趋势，主要以销售电信产品、软件、信用卡保险为主。
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