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零缺陷与质量成本：Zero Defect and Price of Nonconformance
1.1培训及研讨的目的：
了解Philip B.Crosby的管理哲学，帮助企业管理者用有效的方法和工具，通过团队合作的模式达成质量改进得目标。
1.2 组织为什么会存在？
任何组织都具有相同的目的：“提供需要的解决之道”
--- “To Provide Solutions to Needs”
需要的解决：
(1)任何组织都服务于许多团体-顾客、供货商、职员、政府、社团、股东等等
(2)管理者必须确定每一个团体的需要，特别是他们的顾客、供货商、职员
(3)管理者必须清楚地描述满足这些需要的要求
(4)管理者必须规定哪些是满足要求所必需要执行的业务工作
(5)所有这些必须因为成功的关系而得以实现
1.4 缺陷率影响了成功
“很多公司难以成功，我感到浪费并且不能充分利用其资源是唯一的原因。他们未能花时间去深刻理解成功所需要的概念。经理们采用那些没有良好基础的或只是观念上时尚的计划，，而未作深入研究以求彻底的理解...只要随便地阅读一份工商报纸就能发现，存在问题的公司是因为它们似乎不能使其顾客成功，有的甚至连使他们满意也做不到。”
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