全面质量管理在教务工作之应用

全面质量管理在教务工作之应用
前言
全面质量管理(total quality management,以下简称 TQM)的理论虽然兴起于二十世纪末，但很快的延烧到各行各业，所到之处无往不利，纷纷创造出辉煌的成果，企业界受益最多且奉行最为澈底，但运用到教育界的情形确是相当有限。主要原因大多存在着「学生又不是产品」，如何采质量管理方式来教导学生实令人置疑，其实就全面质量管理的本意来说，并不是把学生的培养看成产品的制造，而是强调人员的参与、过程的改进和消费者为中心的理念，这正是九年一贯课程教学之精神。
    先进国家已察觉到TQM的理论应用到学校教育的重要性，都开始研究此一学说应用到教育的影响，而国内这方面的文献似乎并不多见，仍有很多可供研究探讨的空间，尤其面对九年一贯新教育改革措施，将TQM理论应用上去也是教育松绑的一种尝试，笔者不自量力将TQM应用到国中的可行性提出浅见，首先将TQM的基本理念加以述说，再简述TQM在国中教务工作的应用，本研究希望达到的目的为：透过TQM的应用能简化教务行政业务，提高教务行政服务质量，在全体教师参与情况下，提升教学效能，进而获得家长的肯定。
壹、 TQM的基本理念
全面质量管理的观念在现今社会是相当重要的管理学说，它强调组织内部
所有成员的共同努力，不断创新改善作业流程，达到顾客最满意的目标，这一波教育改革正有此意，不只希望塑造出学习型组织，更期盼教师能有更加创新的教学方法，真正培育出能自我学习的莘莘学子，且能与生活真正结合的能力。在学校来说TQM可以降低学校成本，减少资源浪费，并且提高对学生及其家长的服务质量。在教育松绑政策下，办好各自的学校特色，在目前教育资源有限情况下，如何以有限的资源用来提高学生学习能力为国中教学的目标，而TQM也是达成此一目标的重要基石，所以面临此一重大变革，学校教务工作应重视TQM在组织长期发展的重要。
TQM包括下列五个基本原理：(吴清山、林天佑，民83)
1. 全员参与：
TQM强调全员参与，希望每一成员检讨改变对问题思考的模式，改善本身的工作方式及教学模式，做最有效的规划，并作成工作手册或教学档案，尤其面对信息不断进步的情况下，如何分享教学资源，共同成长，以利未来的人能马上进入状况。藉内部的改善，让学生或家长直接感受到学校的组织文化，尤其在行政及教学上的肯定，进而为学校作正向倡导。
2. 顾客至上：
    TQM强调顺应顾客的需求，因此与顾客有效的沟通及联系，应是学校教务行政进步的重要依据，教务工作人员要懂得与校内(校长、各处室、导师及学生)各阶层经常交换意见，并与校外(家长及小区人士)意见交流，如此方能孕育出高质量的学生，确实能与生活结合在一起，也较轻易达成校方要求之目标。
3. 事先预防：