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标签 > 呼叫中心
呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构.通常利用计算机通信技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。
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随着近几年来共享经济在“双创”热土茁壮成长,灵活、智能的客服众包新模式应运而生。例如:远传技术“天堂声谷”云众包平台,依托SaaS平台,融合大数据、智能...
接下来我简单地过一下,这些年我们呼叫中心的发展之路,刚才刘总给我们总结得比较到位。在我的理解,实际上呼叫中心的架构发展更多是以技术驱动,上午秦总也讲过,...
语音质量保障,通过语音采集、语音编解码、语音智能路由等一系列专有技术的应用使得通过因特网传输高质量的语音成为现实,通过Internet传输语音时,单条话...
云翌通SaaS通信云平台是云翌通信基于最新软交换技术研发的企业通信云平台,企业无需购买硬件交换机,也不需要复杂传统布线,按需开通所需云总机、云呼叫中心功...
当呼叫中心云服务出现之后,客户无需租凭IDC机房、无需采购服务器,直接在云服务上使用资源,便可以在全国五个大地区开展业务。呼叫中心云平台还能满足企业业务...
2018-08-28 标签:呼叫中心 567 0
Google Cloud呼叫中心AI是安全、敏捷、使用简便且极易部署的解决方案
RingCentral呼叫中心高级副总裁Jim Dvorkin说:“AI可快速响应访客需求并协助客服高效解决问题,为使呼叫中心的访客和客服人员均能获得更...
依托云计算、人工智能和语音识别技术的发展,智能质检成为提升呼叫中心客户服务的利器,将质检员从听录音的基础工作中解放出来,促使质检员工作职能回归到统计分析...
悟空电话机器人:人工智能AI是如何将呼叫中心提升到一个新的高度
2018-08-07 标签:呼叫中心 92 0
极限元语音质检应用语音转写、关键词检索、音频比对、情感识别等核心技术,全面覆盖客服通话语音,通过对客服人员静音时长、语速快慢、情绪好坏等方面来对其业务能...
在AI技术不断渗入到各行各业的今天,传统行业也在不断被革新甚至颠覆。云计算、人工智能等快速兴起,呼叫中心在智能方面有着更大的想象空间,价值不可估量。变革...
现在,得益于强大的语音转写技术和数据处理能力,实现语音转写文本,释放人工听录音消耗的时间成本。能快速从海量录音数据中提取需检录音,展开专项检查,节省90...
电话营销是企业常见的营销方式之一,因其营销效果明显,及时反馈、易追踪等优势被众多企业采用,然而电销团队组建困难、人员流动大、运营成本高等现实问题阻碍了企...
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