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标签 > 呼叫中心
呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构.通常利用计算机通信技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。
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2018呼叫中心行业报告:三分之二的受访者认为行业总体上“落后于潮流”
“有能力将呼叫中心作为一项战略资产加以利用的公司,不仅会获得更高的收入和更积极的客户,还会拥有整体的竞争优势,”Liveops首席执行官Greg Han...
2018-06-20 标签:呼叫中心 3762 0
电话营销是企业常见的营销方式之一,因其营销效果明显,及时反馈、易追踪等优势被众多企业采用,然而电销团队组建困难、人员流动大、运营成本高等现实问题阻碍了企...
极限元语音质检应用语音转写、关键词检索、音频比对、情感识别等核心技术,全面覆盖客服通话语音,通过对客服人员静音时长、语速快慢、情绪好坏等方面来对其业务能...
无论是管理层、客户还是同行业都要求提升“数据呼叫模式”,左侧的图片相信每位与会者都有,打开手机就会看到。这就是目前的基于数字号码显示的“数字呼叫”模式,...
即使在数字渠道爆炸之前,电子邮件仍然是客户服务战略的重要组成部分。随着客户对便利性的更高价值,通过移动设备发送电子邮件并等待座席响应所需的低工作量使其成...
云翌通SaaS通信云平台是云翌通信基于最新软交换技术研发的企业通信云平台,企业无需购买硬件交换机,也不需要复杂传统布线,按需开通所需云总机、云呼叫中心功...
接触与联络的SAAS化的成功,并不代表你能够在业务应用领域的肆无忌惮。企图将企业的业务应用公共产品化的设计思想一开始可能就是个误区。如果这种思想以云客服...
该报告称,中型呼叫中心采用数字优先方法;全球领先的全渠道客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys赞助了“Cloud Solutions to Po...
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朗视云PBX支持最高500路自动话务员,支持用户自定义提示音与按键设置,而且用户也可根据上下班、节假日等情况来灵活设置多种类多层级的自动话务员,有效帮助...
亿蜂是专业的企业服务交易平台,在国内率先创立了以线上“中小企业服务交易平台”和线下“创新社区运营商”为核心的企业服务生态体系。为解决电销行业规模小、分布...
“这真正地方便了我们的客户,为客户的客户提供增强的和安全的自助选择,”Verizon客户体验(CX)主管Alla·Reznik说。“将语音认证集成到网络...
在AI技术不断渗入到各行各业的今天,传统行业也在不断被革新甚至颠覆。云计算、人工智能等快速兴起,呼叫中心在智能方面有着更大的想象空间,价值不可估量。变革...
自助服务可能成为舞台的中心,IVR成为其中不可或缺的一部分。再有,人工智能集成将提供更好的客户体验。只需按下IVR中的相应按键,呼叫者就可以解决大多数问...
随着近几年来共享经济在“双创”热土茁壮成长,灵活、智能的客服众包新模式应运而生。例如:远传技术“天堂声谷”云众包平台,依托SaaS平台,融合大数据、智能...
在Twilio的开发人员建立Autopilot,以解决一个实际的问题,为开发人员-避免过度使用人工智能。这可能导致错误的系统无法处理人工任务。一个过度使...
许多企业在繁忙的假日期间,会采取锁住IT部门、防止系统升级或改变的做法。他们这样做是因为担心任何更新可能导致在最需要的时候出现宕机,从而严重影响运营。在...
2017-12-05 标签:呼叫中心 2440 0
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