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标签 > 呼叫中心
呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构.通常利用计算机通信技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。
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呼叫中心长期以来采用了一种静态的方法,它们的员工大都是来自于中心所在的地理区域之内的。考虑到必须支付座席的通勤费用,有时需要支付停车费用,还需遵循呼叫中...
2017-11-30 标签:呼叫中心 1.5万 0
现在,得益于强大的语音转写技术和数据处理能力,实现语音转写文本,释放人工听录音消耗的时间成本。能快速从海量录音数据中提取需检录音,展开专项检查,节省90...
传统呼叫中心通常需要客户根据自己的坐席规模和使用情况,自购硬件设备、自行搭建本地服务器,整个搭建周期至少需要半年的时间,一次性投入成本在10万元以上。使...
菲律宾呼叫中心行业希望今年能创造出多达7万个工作岗位和10亿美元的额外收入
报告显示,51%的受访者从事需要中级技能的工作。他们的工作范围从提供解决方案到更复杂的客户问题、处理健康索赔、提供技术支持,以及企业对企业高价值的交叉销...
依托云计算、人工智能和语音识别技术的发展,智能质检成为提升呼叫中心客户服务的利器,将质检员从听录音的基础工作中解放出来,促使质检员工作职能回归到统计分析...
从去年3月份Udesk提出了全场景的智能化时代,这是涵盖了整个企业的获客、营销、售后服务、自助服务、客户关怀、市场服务整个应用场景中的全场景的客户服务,...
当呼叫中心云服务出现之后,客户无需租凭IDC机房、无需采购服务器,直接在云服务上使用资源,便可以在全国五个大地区开展业务。呼叫中心云平台还能满足企业业务...
今天,无论是互联网金融,还是传统金融业务,都在影响和改变着我们的生活;同时金融行业也已形成了一个庞大体系,其中呼叫中心作为银行业务对外的门户,承担着树立...
传统人工质检必须在一个时间对片面数据考核,使通话、在线数据质检不具备时效性,错失数据中的重要信息,不能及时发现问题、解决问题,引起客户满意度下降、客服人...
上海业奥助力合作伙伴上海三高计算机中心股份有限公司完成本次杭州水务热线系统的升级,将奥迪坚呼叫中心系统的核心软件进行了整体升级,同时将模拟座席全部更新为...
企业接入Udesk之后,可以随时随地通过微信,微博,邮件,电话,移动App,Web即时通讯(IM)等多种渠道进行咨询,反馈,建议和投诉,客服人员无需反复...
语音质量保障,通过语音采集、语音编解码、语音智能路由等一系列专有技术的应用使得通过因特网传输高质量的语音成为现实,通过Internet传输语音时,单条话...
Google Cloud呼叫中心AI是安全、敏捷、使用简便且极易部署的解决方案
RingCentral呼叫中心高级副总裁Jim Dvorkin说:“AI可快速响应访客需求并协助客服高效解决问题,为使呼叫中心的访客和客服人员均能获得更...
模拟系统是很难与客户业务系统高度融合的。但IP系统,基于标准的SIP 协议,轻松可以搞定这个问题。SIP技术可以有效的解决各业务系统之间的兼容性和通用性...
接下来我简单地过一下,这些年我们呼叫中心的发展之路,刚才刘总给我们总结得比较到位。在我的理解,实际上呼叫中心的架构发展更多是以技术驱动,上午秦总也讲过,...
然呼叫中心拥有大量充满可操作数据点的录音通话,但由于没有语音分析解决方案,只能收听这些呼叫中的很小一部分。在日常生活的框架中考虑它:每天,人类说话和听到...
当引入激励措施来增加座席的参与度时,这些优先关注点就可以被利用,这样联络中心就能最大限度地利用该项计划所带来的利益和好处。
2017-12-05 标签:呼叫中心 4060 0
因呼叫中心存在的行业不同、业务模式各异,对客服的声音要求也会有所不同,如:金融催收行业需要浑厚的声音,略带严厉,才有威慑力,而售后推广的业务则需要声音甜...
引入AI技术让工作更智能:当工作人员处理完信访工单后,输入工单的处理结果,信访人可以通过自己的身份证号码和自动生成的密码查询处理结果。智能客服系统使用A...
具有高清音质的经济高效的入门级桌面话机,凭借现代化的商务级设计,我们丰富的系列桌面话机可满足企业的所有的需求和预算,提供高质量的语音通话。
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