排队系统是由一个或多个并联、串联及混合相联的服务台组成、服务于多种需求不同的顾客或工作对象，应用非常广泛，它适用于一切服务系统，并按给定排队规则确定服务顺序的服务系统，尤其在通信系统、交通系统、计算机、存贮系统、生产管理系统等方面应用得最多。