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智能语音导航,将语音识别、自然语言理解、语音合成等人工智能技术接入到传统IVR按键导航中,从原有迷宫式菜单转化为扁平化菜单,打造自由说智能语音门户,实现...
IVR(Interactive Voice Response)即交互式语音应答,是一种电话自动服务系统。它用预先录制或合成的语音进行电话应答,提供一种为...
进一步的身份验证扩展到基于知识的消费者身份验证之外,通过只在通话期间有效的文本或电子邮件使用五位数代码,这种身份验证可能容易受到欺诈。对于Fiserv信...
智能语音主要用于识别客户语音及其意图,帮助客户快捷跳转至对应的IVR节点,不论是转人工或者自助服务。这样做的好处是能减少客户与IVR交互次数,精简客户的...
浙江移动建立全流程的呼叫中心性能和指标监控体系 为广大用户提供优质服务
随着电信行业的发展,呼叫中心作为电信运营商一个重要的服务渠道,在处理日常业务中发挥着越来越重要的作用。而呼叫中心提供优质服务又必须以高可靠性和高稳定性的...
上海业奥助力合作伙伴上海三高计算机中心股份有限公司完成本次杭州水务热线系统的升级,将奥迪坚呼叫中心系统的核心软件进行了整体升级,同时将模拟座席全部更新为...
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