中国联通马彦表示要把4G应用充分释放出来才能更好的把握住5G风口

在日前召开的“中国增值电信业务高峰论坛”上，联通在线董事长兼总经理马彦做了运营商增值业务发展挑战和未来方向的演讲，他指出，目前运营商面对多重压力，用户触顶和DOU放缓的最大原因在于应用可能跟不上技术的发展。

同时马彦指出，5G风口“4G造”，产业界首先是把4G应用充分利用和释放出来，这样才能更好的把握5G风口。同时他强调，联通在5G新基础业务方面“不怕试错”，将符合MVP原则，也就是说在产品进入试商用或者孵化阶段就要纳入现实应用，不断在实际应用中进行完善、进行成熟，进行敏捷迭代开发，加强产品迭代和研发。”

用户触顶，应用跟不上技术“拖后腿”

过去很长一段时间以来，国内电信运营商的发展几乎完全依靠人口红利，靠不断卖卡新增用户，壮大用户规模来保持收入和利润的增长。如今，随着市场走向饱和，加上中国社会步入老龄化，人口红利吃完了，电信运营商的发展出现了明显的停滞，甚至下滑。

三大运营商日前公布的最新数据显示，移动业务方面用户增长较去年同期有所放缓，用户已经逐渐触及增长天花板。

“值得注意的是运营商DOU值的增长也在放缓。”马彦指出，出现这种情况违背了一般趋势，因为在高速发展阶段DOU应该快速释放，出现高速增长，而不是放缓。“这个问题令人深思，最大的原因应该在于应用可能跟不上技术的发展。”

与此同时，运营商过多的精力用在管道层的大做文章，在应用层、平台层、基础层方面还没有进行有效延伸和深入；而互联网公司早已经超越内容、服务、应用、支付等，应用不断向平台层演进，像云计算、大数据、AI芯片等等向底层的技术和平台进行布局。

马彦认为，运营商目前在电信增值业务上仍然比较守旧，也面临着很大的挑战。“主要面向2C进行服务，2C服务占电信增值业务收入达到90%以上，这和给出的增值业务收入的分配比例有很大的区别，应该70%左右是2C收入，30%左右应该连接到2B2C或其它新的增值业务。”

“先进的互联网公司早已通过采用大平台、强中台的建设对产品和业务进行重新构建和布局，有效把它的数据、AI、人工智能等等核心能力向应用侧，然后根据应用的不同打造出更的产品。”马彦强调，而电信运营企业在这方面转型仍然比较迟缓，过去垂直式的、烟囱式的IT架构造成服务成本加大以及信息之间互通，这些问题都没有有效解决。

此外，运营商还需承担更多社会责任，例如提速降费、电信普遍服务、信息安全等。今年中央巡视组对运营商的服务投诉提出了20%的刚性下降要求。运营商就必须在现有的服务体系下运营商还需要加大投入，这不仅仅是人力的投入，而且需要在IT支撑、信息化手段等新技术上不断投入，才更可能有效压降各种服务投诉。

立足当下、放眼未来，运营商该何去何从，如何避免大规模收入流失，又如何提早布局拉动未来增长的业务群，这是所有通信运营商最为关注的问题。此外，5G的“提前”发牌也给运营商带来了很大的压力，资本开支这个“老大难”也势必会进一步增加运营商的经营压力。

5G风口“4G造”

工信部正式发放5G牌照之后，相关产业进程明显提速。

“5G带来了高带宽、低时延和广连接，这些是我们常常谈到5G的关注点。”马彦认为，“5G真正的关注点应该不是在这些，而是它是一个划时代的符号，在这个时代下怎么考虑和部署新的业务，而不只是5G变革。”

通信业已经不再是”沟通和连接”，它已经成为产业数字化转型的"新型基础设施"。专网接入、云计算/IDC出租以及物联网连接是运营商赋能传统产业的初级业务形态，目前也是其在企业市场的主要收入来源。在形成一定规模之后，基于感知端聚合的海量数据，再结合行业侧的业务数据，能产生一定"化学反应"，使能其成为某些行业的"智能服务运营商"，而这也将是运营商赋能传统产业的高级业务形态。

在谈到电信运营企业如何把握5G风口时，马彦指出，“现在所有的信息服务、应用服务的服务商应该一起和电信基础业务结合起来把握风口。4G应用是我们留下时间窗口比较短，很多应用没有完全释放，我们认为在5G时段首先是把4G应用充分利用和释放出来，这样才能更好的把握5G风口。”

马彦强调，要想真正把握5G风口，我们更要关注的是5G的另外三个特性，运营商把管道价值更有效提升和释放。

“明年上半年5G应用就会开始大面积商用，这有助于运营商精细化运营，促进一些高带宽、低时延、多连接的稳定、安全业务等服务的兴起。我们可以把5G的能力深度融合，创造出更新的应用模式。”

5G上第二个要关注的是“一切在云端”。马彦指出，“因为5G提供高带宽，使我们云上的服务都变成可能。社交、直播、短视频、在线教育、互联网金融以及云游戏等方面会呈现爆发式增长。5G低时延特性带来一次“计算力重分布”，从过去的端侧转向云侧，使得人工智能通过端和云的结合形成可能。5G的云游戏因为5G网络特性，尤其是游戏进行云渲染以后带来更好效果和用户体验，估计2023年在这个市场呈现比较大规模爆发。

马彦表示，另外一个需要关注的是泛在现实（xR）场景表现，在5G应用下会催生出更多重大应用。现在AR/VR等应用通过终端的应用牵引着5G终端生态上的改变。远程医疗就是一个很现实的应用，通过VR眼镜可以远程看到手术过程，远程医生可以通过VR眼镜进行指导，包括教育、人工智能翻译等应用都会随着xR终端的不断出现，实现有效的落地。

联通5G业务“不怕试错”

有专家表示，电信运营商谈转型，与其跟随、仿效，不如重新梳理、优化自己的业务。

对于运营商来说，”有正视问题的自觉，才能发现不足、找到短板；有刀刃向内的勇气，才能解决问题、不断进步。”马彦透露，“联通在5G新基础业务方面将符合MVP原则，也就是说在产品进入试商用或者孵化阶段就要纳入现实应用。”

在马彦看来，5G到来以后旧业务升级势在必行，现在传统电信业务、基础业务形成下降或剪刀差趋势，而传统的增值业务在这方面面临一个萎缩的状态，新的业务一定要跟基础业务进行有效的融合，称之为新基础业务，也不是传统的语音、短信、流量的业务，一定是带着内容、带着应用以及给用户服务场景深度融合的应用。这些应用围绕技术升级和技术革命，不仅仅是全新的业务，而是对传统业务的能力提升和整合。

据了解，国外运营商目前已经在此方面应用进行了尝试，国外运营商在4G时候率先实行了不限量营销措施，在5G到来必须要做出改变。

马彦指出，“SKT、LG U+等运营商基本把现在的5G应用改变为我们电信传统增值业务的升级，变成大流量、VR/AR应用升级加上管道能力进行打包，这样新业务带给用户的就不是流量套餐包产品，而是应用型产品。此外，一些电信运营企业甚至应用提供者，像亚马逊、索尼等公司推出的产品已经把运营商甩在后面了，变成融合性的新型业务提供给用户。”

对于运营商来说，基本的服务是引入新量纲计费模式，保证基础业务在一个稳定的范围之内，把5G新连接的质量保证按照用户不同的分类进行打包，结合未来的场景和权益服务，尤其是权益的经营，比如我们围绕着VR/AR应用、赛会视频会员权益等等，来提升整体服务的质量，形成我们的运营产品。“一方面是2C的融合性会员体验，而2B2C业务将来在这个阶段大规模兴起，我们会跟社会上互联网服务上进行结合，把它的产品推向前台，形成有效的业务和产品整合。”

从Gartner新兴技术成熟度曲线，2-5年内新兴产品像5G应用目前都处于这个在爬坡阶段，有些产品达到了高峰期，每项产品都需要2-5年、5-10年甚至更长周期才能成熟。

但马彦指出，“5G的特点是要求我们这些产品不能等到产品成熟才能进入市场，而是要求我们符合MVP的原则，要不怕试错，也就是说在产品进入试商用或者孵化阶段就要纳入现实应用，不断在实际应用中进行完善、进行成熟，进行敏捷迭代开发，加强产品迭代和研发。”

打破“基因”，强化扁担身份

电信运营商做不好互联网业务，这是包括电信运营商在内的不少行业内人士非常普遍的看法。原因是多方面的，比如管理考核方式、激励、团队、预算资源的配置等等。这些问题，最终被归结为体制机制问题。用某些风险投资人士的话说，是基因决定的问题。

尽管三大运营商在互联网应用创新领域，无论是过去的基地模式，还是后来的专业公司模式，再到专业公司的进一步融合的方式，到目前为止，始终都没有比较成功过。再加上，内容运营这部分始终就是电信运营商的短板，即便是中国移动这样的土豪，在十几年的时间里投入巨大人力物力都收获不大。

如今这个基因也被打破。马彦曾说，“运营商是一个扁担的作用，一头挑着互联网公司，一头挑着制造业。兼顾这两头的作用上，我们可以把生态很好的搭建起来，让两边能同时发挥更好的作用。”

马彦介绍，“联通在线是中国联通在近几年混改以后进行整体的整合，把我们面向2C消费互联网所有分散业务单元整合在一起形成的公司。它的主要目标是聚焦APPS来提供服务，把我们权益聚合、大网能力进行整合和赋能给合作伙伴，把我们的技术能力开放提供出来，把各种API通过互联网化运营展现给大家，这是我们的首要任务。”

据了解，联通在线拥有8个大事业群，音乐、阅读、游戏、动漫等是在新文化事业群，数媒进行精准营销、通信创新、传统电信业务等。联通在线通过不同的事业群向合作伙伴进行提供服务和进行营销整合，并通过联通在线实现能力输出。

联通在线拥有67个平台，可以提供8大能力，可以更有效实现扁担角色。马彦强调，“我们这些能力的整合和输出实现一点接入全网性覆盖和服务，各个合作伙伴因为一项单一业务去找更多运营主体去洽谈的繁琐。为了5G服务便捷开发，只要内部机制、内部流程的改革才能去适应。联通在线在运营商体系里率先实现完整的运营整合。”

此外，联通在线打造了强中台，并把该能力开放出来，通过统一技术栈开放给各个产品单元形成产品，并通过能力开放与合作伙伴一起进行能力的聚合，把内容资源引入精品应用合作产品，通过能力平台，结合5G网络、联通的销售渠道以及产业链的整合，把新技术、新产品、新业态整合在一起，打造出一个新的商业模式，和合作伙伴一起共同成长。