新疆联通加强网络监测全力保障通信畅通

近期，新疆乌鲁木齐市新冠肺炎确诊病例和无症状感染者数量持续增加，新疆维吾尔自治区党委、政府及时调整防控策略，全疆大部分地区进入“战时状态”。新疆联通党委认真贯彻落实自治区党委、政府与中国联通集团公司关于新冠肺炎疫情防控工作的各项要求，提高政治站位，强化责任落实，细化保障举措，化解经营危机，加强员工关爱，为打赢疫情防控阻击战进行了周密部署。

强化责任落实细化完善防控措施

新疆联通领导高度关注疫情防控措施执行情况。党委10天内5次召开党委会暨疫情联防联控领导小组会议，依照自治区党委最新要求，及时调整疫情防控措施及经营发展应对措施。各地市分公司、区公司部门主要负责人作为防疫工作第一责任人，要做到守土有责、守土尽责，确保疫情防控各项措施落实落细落地。新疆联通进一步完善防控措施，在应急通信保障、市场服务、重点客户保障、应急处置、人员防控5个疫情防控领导小组的基础上增设防疫督察组，狠抓执行落地，严防疫情防控中的形式主义、官僚主义。延续中国联通疫情防控办公室联防联控机制，各成员单位加强信息互通和整体工作协同，每日编发联防联控情况通报。

加强网络监测全力保障通信畅通

新疆联通云网中心加强重点场景、重要政企单位的网络保障，针对乌鲁木齐医院及周边覆盖的516个无线小区、自治区各级政府及卫健委等单位的142个无线小区进行N×24小时网络监控。及时调整网络资源进行紧急扩容，针对住宅区域高负荷基站进行二载波软件扩容及接入Licences调整。无线网优团队克服封闭管理现场测试不便的困难，采用MR大数据手段关联网络KPI分析，实现网络数据地理化、可视化，直观展现网络性能，高效保障网络质量。

新疆联通还加大了网络各专业的监控力度，对169网省级出口流量、移动互联网出口流量、DNS解析成功率、VoTLE话务量、VoTLE接通率等重点业务指标进行日统计分析。疫情期间，根据业务负荷变化紧急协调相关资源增扩乌鲁木齐MGCF媒体面处理单板，有效保障VoLTE语音及乌鲁木齐互联互通语音质量。积极做好新疆至西安、太原、西宁三个方向的链路带宽扩容准备工作，避免因居家办公导致出省流量利用率过高的网络拥塞问题。

乌鲁木齐联通成立了特殊基站保障组、家客与大客户专线保障组、政企在线服务保障组，驻扎在不同的外勤点，集中处理业务故障，保障乌鲁木齐区域核心网、移动网、接入网、政企网平稳运行。截至7月26日，乌鲁木齐联通累计出动通信保障人员87人次、保障车辆56辆次，基站巡检38站点，修复故障63起，排除隐患12起，优化调整及扩容小区46个，处理宽带故障56个。

加强内部防疫切实保障员工安全

新疆联通密切关注并积极落实自治区党委、政府的最新防疫要求，积极配合乌鲁木齐地区重点人员排查和防控工作，对全体员工、家属、合作单位人员进行拉网式排查，动态做好员工身体健康状况统计与跟踪。进一步加强办公区出入管理、人员管理，区公司本部及乌鲁木齐分公司三分之一的员工在单位集中封闭管理，足额保障防疫物资供应，做实通风、消杀、测量体温等规定动作。组织员工进行核酸检测，执行分区、分时就餐规定。对网络维护等外勤人员实行名单制管理，并配备最高级别的防护用品。三分之二的员工居家办公，各级管理干部远程关心关爱员工，引导员工科学理性认识疫情，消除不必要的恐慌情绪，不造谣、不信谣、不传谣，坚定战胜疫情的信心。

坚持统筹兼顾做好客户服务工作

新疆联通统筹做好疫情防控和生产经营全疆调度工作，明确具体任务安排，确保工作到位、责任到人，各部门每日上报部门工作日志。同时对员工远程办公行为和结果进行有效管理，确保远程办公人员“在线不掉线、工作不断线”，保障公司各项生产经营活动有序开展。

针对客户在疫情期间的各类信息、教育、娱乐等需求，新疆联通强化微信营业厅、手机营业厅业务办理指引，推广防疫产品，引导用户足不出户完成查询、缴费等业务办理，为客户提供精准服务。热线人工、自助服务始终保障7×24小时不间断服务，同时组建远程专家支撑团队，为一线客服提供全天候业务答疑、技术引导，提高一线客服代表一次性处理能力，热线解决率环比提升9.8%。

在全力遏制疫情扩散、确保员工身体健康的前提下，新疆联通上下保持定力，最大限度降低疫情带来的不利影响，将中国联通集团公司下半年重点工作吃透、弄懂、做实，紧盯全年任务目标，统筹做好经营发展各项工作，重点实施全面数字化转型和划小改革工作，确保实现疫情防控和改革发展“双战双胜”。
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