voip常见问题汇总

　　VoIP（Voice over Internet Protocol）简而言之就是将模拟信号（Voice）数字化，以数据封包（Data Packet）的形式在IP网络（IP Network）上做实时传递。VoIP最大的优势是能广泛地采用Internet和全球IP互连的环境，提供比传统业务更多、更好的服务。VoIP可以在IP网络上便宜的传送语音、传真、视频、和数据等业务，如统一消息业务、虚拟电话、虚拟语音/传真邮箱、查号业务、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、电话视频会议、电子商务、传真存储转发和各种信息的存储转发等。

　　VOIP常见问题汇总

　　一、VOIP板卡诊断工具

　　VOIP板卡的硬件诊断工具，包括一个串口转接板和一条串口线，如遇CPCI不直接支持串口外形的串口连接，则还需要一条CPCI自带的串口转网口连接线。在今后的VOIP部署过程中，要求工程部同事能够每人配备一套应急诊断设备，在遇突发情况时可以及时查看板卡的状态。

　　二、VOIP板卡常见问题及其解决办法

1、电源问题

　　板卡正常上电后，在面板上半配应为DT1-4号亮红灯（在数字中继功能完成后，接中继线的情况下，应为绿灯），1-8号二层交换灯亮绿灯以及power灯亮绿灯；而满配应为DT1-8号亮红灯（在数字中继功能完成后，接中继线的情况下，应为绿灯），1-8号二层交换灯亮绿灯以及power灯亮绿灯。由于VOIP板实现的是电源热插拔，而不是老板卡的PCI热插拔，所以hot swap灯应该始终不亮。

如遇上述电源灯状态异常，则为板级的电源问题。可能导致这种状况的出现，大致有两个因素：

　　A、CPCI背板电源插针弯曲或者与板卡接触不良。

　　B、VOIP板卡电源模块出现损坏，可能是FDS6676AS/7Z04/7Z02/LTC1643AL这几颗芯片中的某一颗出现损坏，具体需要发回公司经过检测判定。

　　C、LED灯损坏，该种情况在实际使用中从未出现，概率最低的一种，须由现场人员判断。

　　2、VOIP板卡网络连接问题

　　VOIP板卡目前在应用中出现的最多的问题就是网络连接的问题，这里涉及了较多的网络拓扑结构及网络问题诊断的相关问题，还需要进行相关培训以及在现场进行经验的积累，下面将已出现的一些网络连接问题进行分类介绍。

　　A、板级网络问题。这个问题可以分为板级二层交换网络问题以及各主功能芯片网络接口问题。目前板卡内部的的IP数据交换主要通过板卡上的二层交换网络来进行，面板上的1-8号灯即为二层交换的状态指示灯，正常情况下，板卡上电后，1-8号上下两排灯会上下来回闪烁以完成内部的初始化工作。完成二层交换网络自身的初始化后，第二排灯应常亮，代表各个网络接口均正常工作，可连接外部网络；而第一排灯则为各个网口的active灯，当接口有实际的物理网络连接时，相应的灯会进行闪烁，表示该接口有数据交互。当板级网络出现问题时，主要表现为对外接口无法进行网络连接，或者无数据交互，在出现这种情况的时候，在确认板卡IP无误的情况下，可判定为板级网络问题，出现这种情况，可尝试按板卡面板上的reser按钮，使板卡复位或者重新插拔，若问题依旧存在则需要更换板卡，将问题板卡发回公司进行处理。

　　B、外部网络问题。这种情况主要是通过外部上位机ping VOIP板卡IP的方式来验证，尤其需要注意的是板卡的网关地址要正确，否则可能不能正确进行ping包。在确保交换机、网线和上位机网口都正常的情况下，若仍存在问题，可判定为板卡网络问题。建议这种情况下，使用电脑与VOIP板卡直连的方式进行验证，以去除中间环节可能存在的问题。

　　3、不能通过telnet正常登陆板卡的问题

　　有时在VOIP板卡使用中会出现无法连接telnet的情况，在处理这个问题时，首先确认ping包可正常进行，若ping包正常情况下，无法telnet登陆，则查看是否有其他机器登陆telnet（VOIP板卡内核设计时，只允许一个用户通过telnet进行登陆管理），若有则进行关闭；若无法找到该机器的情况下，可按板卡的复位按钮，重启板卡，将其他用户的telnet连接强行中断，然后重新telnet登陆即可。

　　4、板卡正常连接登陆PSS，能建立通话连接但无法通话的问题

　　VOIP板卡在实际部署的时候，可能会出现板卡能正常登陆PSS，能建立通话连接但无法实现通话的情况。这种问题一般分为两种，现详述如下：

　　A、板卡本身或平台软件配置不正确。这种情况下，可能是板卡内的VOIP功能芯片的网关地址配置不正确，也有可能是平台软件下发的其他VOIP配置不正确。

　　B、防火墙、行为管理系统未进行配置。在大部分公司，其本身网络配置有防火墙和行为管理来对公司内部网络进行进出路由的管理，若在这种管理软件中未将内部SIP服务器和VOIP芯片的IP地址配置为可对外通讯，同样可能出现上述问题。

　　5、板卡可完成上电，但无法ping通，系统内核未启动的问题

　　这种情况可能有两个原因，详述如下：

　　A、在配置修改时未修改成功，导致配置错误。板卡的操作系统的boot可正常启动，但内核无法完成正常启动，这个时候就需要使用串口模块，使用XP系统自带的超级终端进行板卡登陆，并在boot界面，对各种参数进行正确配置，尤其注意查看文件系统及其目录路径。

　　B、可能是在对ftp窗口进行管理时，将操作系统内核文件vxWorks误删。在这种情况下就需要先网络启动操作系统，并将内核文件重新放心ftp文件夹中，再改回从flash启动操作系统，详细配置请参照培训文档。

　　C、Boot flash损坏，这种情况下则需要更换boot flash。

　　6、忘记VOIP板卡IP地址的处理方法

　　A、目前已在PSS端实现了VOIP板卡的IP地址查询。 B、在系统平台配置管理器中查看所配置VOIP板卡IP地址。

　　C、在VOIP板卡端的PSS地址不正确时，VOIP板卡无法正常连接上PSS，这个时候可使用IP扫描工具，通过查看mac地址（公司的板卡和功能芯片IP地址均有自己的命名规则），来判定VOIP板卡的IP。

　　7、内核正常启动，板卡可通过telnet登陆，但无法连接PSS

　　在这种情况下，首先需要查看板卡的槽位号是否正常读取，这时可在板卡插入后迅速使用telnet查看，如无法把握时间，可用串口模块连接查看。若发现槽位号读取不成功，且之后未进行VOIP功能芯片的程序加载步骤，则说明板载程序rtp.out版本不对，需要更换2012年7月13日之后的程序版本，更换之后，仍然无法读取槽位号，但是将默认槽位号为0x1，按照（槽位号-1）*2的计算规则，得出的板卡IP仍为基地址IP。这样板卡即可正常加载VOIP功能芯片的程序，使得上电初始化完成。