天差地别!多家VR外设公司的售后服务对比

VR有多火，想必无需多说，在2016 China Joy现场大白腿二次元“一统江湖”的局面下，VR却硬生生地杀出了一条血路，实属不易，这也证明了VR正在吸引着越来越多国人的目光。VR的火热带动了越来越多的周边产业发展，但是由于应用的场景太过广泛，所以有的时候也并不是一个VR控制器就能照顾的过来的，这个时候就需要一些专属的VR外设来进行辅助工作，从而让使用者的虚拟现实体验更加逼真，。细数VR外设产品小到自行车、滑板、雪橇，大到飞机、坦克、汽车应有尽有。

VR体验进入大众市场也才两年不到的时间，从2014年末期到现在VR知识普及的功臣设备当之无愧是蛋椅，像玖的、乐客、眼界和超级队长等等公司依靠这个VR爆款设备捞到了第一桶金。根据相关资料显示：玖的2015年一年光靠卖VR设备收入将近1.6个亿，另外还有2千万的VR游戏使用分成;超级队长去年盈利上千万元。

但是看似繁荣的背后，不少店主却是苦不堪言。

由于整个VR产业刚刚兴起，也没有什么技术标准和产品质量认可体系，目前还没有纳入国家部门监管视野，VR设备也不需要经过国家监督部门的测试和检验，各大VR外设的生产和销售都是处于混乱无序状态。结果是，销售出去的VR外设普遍存在运行不稳定，不时的停摆趴下的情况。小编在实地考察过程中，也经常发现很多体验店有些VR设备不能正常使用的情况。所以体验店只好采购两个同样的设备，互相备份，以防不时之需。类似这样的情况十分普遍，与店员沟通后小编了解到采购了VR外设的线下体验店在遇到产品故障时很难及时得到厂家的售后服务与技术支持。原因也很好理解，遍布全国各地的体验店意味着厂家有一个庞大的售后维护网点支持体系才能做好服务，而且VR外设都是一些钢铁机器，体积庞大笨重，要搬动运输都很困难。

今天就让我们来审视一下主流VR外设公司的售后服务现状吧。

乐客VR

小编在其刚上线的新网站上竟然完全找不到任何产品的售后服务介绍，网站基本所有的篇幅都在介绍旗下产品，后来几经寻找，小编找到了一个名为“乐客VR市场部”的网站，里面对乐客售后服务做了介绍，简单归纳为：

1. 送货上门，但不包搬运

2. 主要是电话方式解决客户问题，电话端解决不了可以上门

3. 一年的保修，保修期内不收费，过了保修期的话，总部工程师上门维修，维修过程中产生的交通住宿费用由客户承担(过了一年后的上门费用就有点昂贵了~)

4. 简单的硬件故障可以当地自行购买后更换，然后将故障部件邮寄回乐客，可以补发硬件或者补偿乐客的代金币(小编认为这个实施起来难度很大~)

 

 

网站上写着7*14小时的电话服务，但是工作时间写的是9:30-22:00，这点有点奇怪，小编瞬间觉得是自己的智商不够用了~

至于各部件的保修情况如下：

 

 

鉴于网站上内容太少，小编特意致电咨询乐客售后询问售后服务，无奈，电话拨打多次才得以接听，并且由于并没有采购设备，电话端客服并没有对我介绍售后服务，仅告知产品故障的可能性很低，无须担心，作罢~

玖的VR

作为中国蛋椅领导品牌，玖的算是市场份额较大的VR外设提供商了，进入官网后小编顿时被一辆疾驰而过的面包车碾压的惨不忍睹~

 

 

然后紧接着页面弹出的咨询对话框又对小编造成了二次伤害，点击关闭后强行跳转咨询购买页面，对此让人十分难受~

进入服务支持频道后，显示有很多服务渠道，比如在线咨询、电话服务、邮件服务等，然而点击任何图标都直接跳转到了留言板，感受到深深的恶意的小编直接关闭他的网页~无法相信它能给客户带来优质的售后服务~

 

 

超级队长

超级队长算是发展速度较快的综合性VR品牌运营商，最近在上海开设了旗舰店，逼格满满~正如其产品一样，官网制作也是极具心思。不过跟乐客处于一样的情况，小编并没在超级队长的官网上看到任何有关售后的介绍，只有产品页面写着全国联保四个大字。小编试着在线联系了客服，很快就得到了回复，响应速度是比较快的，这点比较满意，

据工作人员介绍：

1. 产品一年保修

2. 软件问题，电话指导

3. 硬件问题，快递邮寄维修更换

4. 解决不了上门维修，如果是产品本身问题导致，路费厂家承担

超级队长在全国五个地区设了驻点维修人员，所以时效性应该还是可以接受的。

虽然还没体验过，不过给人的感受要比前两家更加靠谱。

我们再来看看目前市场上比较受青睐的ODT产品，爱好者们都称之为“VR跑步机”

美国的Omni和中国的KAT是目前全球相对而言最成熟的ODT产品，也是全球呼声最高的两款VR跑步机。

Omni

Omni目前在珠海成立了纬特科技(珠海)有限公司，同时找了世宇科技作为中国总代理，目前据说订货量已经上百，让我们来看下他的保修服务又是如何。

但是显然Omni并没有中文官网，只在世宇科技的官网上能看到相应的文章报道。世宇科技是我国游艺游乐设备的龙头企业，但是，其网站风格感觉落后了整整一个世纪，图片文字都很难让人接受，小编对此瞠目结舌。。

 

 

完全没有任何可靠的感觉，最近更新的售后方案也还停留在12年，时隔三年，官网首页上只有一篇报道，这唯一的报道就是世宇科技代理的美国Omni VR跑步机，如果我是Omni的老板，我可能已经哭晕在厕所。

 

 

在商场中的客服中心的服务模式仍然停留在QQ服务，投诉电话居然是一个手机号码，并且小编拨打了三次都没有人接听，实在无法让人满意。

抱着试试看的心态，小编联系了Omni的销售人员，销售人员口述的保修是一年，可以上门服务，但是需要客户承担食宿(承担食宿这点也是醉了。。。)其他服务基本没有提及，见我似乎并不太想购买设备便匆匆结束了电话。

Omni的产品好不好小编暂且不评论，但是委托世宇来做售后的话，小编觉得很糟糕。

KAT

KAT VR全名杭州虚现科技有限公司，是一家国人比较骄傲的VR外设公司，主营产品是最近比较热门的VR跑步机产品，有别于Omni，KAT VR跑步机束缚感更少，造型更科幻。

进入KAT VR官网，跟之前的产品对比起来的话，真的可以说是眼前一亮

 

 

 

 

网站内比较清晰地列出了各产品的使用说明和常见故障，并且有自助维修视频，服务政策和保修承诺也都对外公示，对此看来让人比较放心，总结下KAT的保修情况：

1. 产品整体一年的保修

2. 产品主要部件支持两次免费的上门服务，超过两次可以邮寄更换(感觉这样才是正常该有的服务嘛)

3. 全国免费上门安装，但是不包含搬运

4. 服务方式为7*12小时的400热线服务、微信服务、邮件服务和自助服务

小编拨打了一下服务热线和微信咨询，都比较快的接起和开始服务，不得不夸一下，这样有流程和有规章的服务，才是一个合格且让人放心的服务

 

 

鉴于目前VR设备普遍价格比较高，售后服务的重要性对于中小型VR体验店店主可谓“重中之重”，综上描述，大家应该能够比较清楚的看到不同公司和不同产品售后之间存在的差异，小编个人比较认同超级队长和KATVR公司的服务模式，希望能对各位采购前起到一定的帮助。

最后说点好消息：2016年开始世界范围内VR硬件销量都会有很大提高，IDC预测2016年VR硬件销量将达到960万件，2017年翻番。你可以想见中国将成为VR发展的重要力量，不仅是硬件的生产和制造方面，而且在VR消费方面也是一样。

随着消费者对于VR行业涉猎的不断深入，VR硬件外设野蛮生长的时代终会宣告结束。乱象丛生的行业会经过监管规范得以逐步洗牌，而在洗牌结束后，真正合规且为用户创造价值的VR外设公司无疑将迎来发展机遇。