Verizon利用虚拟现实体验来培训团队成员应对突发劫持事件

假设你是一家零售店的员工，正在为一天的开始做准备。然而就在你打开前门的时候，一群陌生人冲了进来，拿着枪直接指着你，制造混乱恐吓你，而这一切都是为了抢劫商店。

你认为在这种特殊情况下你会如何反应？

传统的在职培训涵盖了这种情况，通常情况下，你会和其他员工一起坐在教室里拿着包括图片和文本的讲义，帮助你更好地想象这种情况时，经理则会根据讲义一步一步地进行讲解。

威瑞森（Verizon）在全美拥有1600家门店，店内充斥着最热门的智能手机技术，它知道自己的商业网点对于那些想要“快速赚钱”的人来说是可行的目标。一个错误的举动可能会导致一个人受到严重伤害，甚至死亡，不管这个人是商店的员工还是顾客。

为了让员工在可能发生的暴力冲突中做出应对并掌握相应的知识，Verizon求助于VR培训专家STRIVR Labs，帮助他们通过一种虚拟现实体验来培训团队成员。在这种体验中，用户会发现自己被持枪抢劫。

根据Masie中心发布的沉浸式现实报告，VR培训具有巨大优势。员工可以被置于极其危险的环境中，而不用承担身体后果的风险。“他们可以做在现实世界中不可能做到的事情，与此同时，在整个体验中，风险和同理心在身体和情感上都扮演着重要角色。”

在Verizon的虚拟现实培训模拟中，当你正要开门时，一对持枪男子走进了商店。一名员工被劫持为人质，而你正面对另一名枪手，他大喊着指令。你需要做出明智的决定，这些决定不会让你或其他任何人陷入危险。随着VR体验的展开，你会得到一系列选项供你选择，作为你的下一步，但这是以一种你从未脱离体验的方式完成的。

你站在储藏室的地板上与持枪者在一起，你的大脑并不把它看作一场游戏：你的情绪和你的决定是真实的。

在哥伦比亚广播公司的一次采访中，STRIVR 的创始人德里克 · 贝尔奇说：“虚拟现实把你的大脑带到了别的地方。 我站在教室里，我的大脑以为我在工厂车间、飞机停机坪或者 Verizon 商店里。”

威瑞森公司的首席安全官迈克尔 · 梅森看到了虚拟现实培训的价值，以及员工如何能够面对极端危险的情况而不受现实世界的影响。

目前，STRIVR的Verizon培训项目有三个不同的场景。

在商店开业之前持械抢劫。

商店关门时武装抢劫。

在商店营业时间内进行砸抢。

对梅森来说，目标不是保护商店的库存，而是保护威瑞森的员工，确保他们接受必要的培训以保证安全。 “这是一个我们不能忽视的现实，”梅森说。

在此之前，STRIVR通过将运动员暴露在各种VR训练模拟环境中，彻底改变了运动员的训练方式：与橄榄球四分卫，NHL冰球运动员，甚至美国奥林匹克滑雪队合作。从那时起，该公司看到了接受VR培训并将其用于员工的潜力。最近，该公司宣布将通过Oculus Go对沃尔玛的每位员工进行客户互动和店铺运营方面的培训。这意味着虚拟现实技术培训将应用于沃尔玛近5000家门店超过100万名员工。