对老用户的运营 是LED显示屏厂商应该努力突破的方向

已经从增量竞争转向存量竞争的LED显示屏产业，对于众多厂商来说，激活存量市场的核心，就是唤醒在自家客户单上已经“沉睡”多年的老用户们。

对老用户的运营，一直都是LED显示屏厂商应该努力突破的方向。首先，根据沉淀多年的商业规律，相对于开发新用户，激活老用户的成本更低；其次，老用户一旦被激活，可以进一步加强老用户对于品牌的忠诚度，帮助企业获得更多的未来市场。

不过，种种迹象表明：大多LED显示屏厂商对于老客户的激活率还是偏低，这也深受产业历史遗留问题影响。为何这么说？过往，LED显示屏产业市场规模较大，在众多家电厂商的眼中，先看到的并不是用户的需求，而是对手的强弱，市场的好坏，以至于忽略了用户到底要什么，这一点此前一场比一场更为激烈的价格战就能体现，因为对用户需求的忽视，造成产品同质化、市场劣质产品泛滥等诸多危机。

近几年，随着产业竞争形势日益严峻，终端消费需求持续升级、疲软，拓展新市场难度大幅上升，在此背景下，激活老用户成了众多屏企竞争的重点。

众所周知，LED显示屏属于专业级电子产品，其安装、售后都需要一定技术性。然而，一个令行业感到无奈的事实是：我们的售后服务远远跟不上市场需求，很多客诉得不到有效解决，这凸显的正是LED显示屏产业在市场经营和竞争过程中的软肋和短板。

这些年来，大量LED显示屏企业一直说要抓住用户的痛点进行创新，但很多屏企连自身经营过程的痛点都没有解决，比如质量、安全、价格等发展老问题，又何谈去破解用户的产品痛点？尤其是面对对屏企产品和服务有一定了解的老用户，在当前的产业和市场环境下，价格或者销售话术往往并不能打动他们，只有真正围绕他们的需求，去重构产品、服务，才有机会挽回他们的心。

可以看到，已步入存量时代的中国LED显示屏产业，老用户才是未来厂商的“金矿”。如何激活老用户，真的不是靠简单的一款黑科技新品，也不是一阵用户为中心的口号，而是我们立足用户围绕产品全生命周期，持续完善和补充我们在质量、服务、宣传、价格、承诺等方方面面的细节夯实和完善。

在对待老用户的需求挖掘和痛点解决上，各个家电厂商需要多用心、用匠心！