【图文】2017数码转型预言：大数据分析X物联网X人工智能

资讯科技不断进步，数码化应用从生活到工作上都变得不可或缺，也是奠定个人与企业竞争力的基础。市场调研机构 Gartner 曾在 2016 年末预测未来五年内的科技大趋势，包含智能、数码、网络及平台服务等三大类，不仅指出虚拟和实体将更彼此相融，也代表企业需要更具备策略性的科技发展。SAP 总经理谢良承指出“根据近年与客户密切的合作中发现，***企业的产业转型，将陆续从 2017 年开始走向数码转型，SAP 也致力打造 SAP S/4HANA 成为企业数码转型的核心平台”。

为了探讨科技关注者对趋势的掌握，以及数码化应用如何落实在企业工作流程上，协助进行转型升级或是改善商业模式，《科技新报》规划“2017 个人/企业科技大趋势调查”，以了解数码转型带来的影响。

随着万物相联，各种设备与互联网、移动技术进一步密切整合，数码转型的趋势越来越明显。在 2017 年的企业应用上，大数据分析被 59% 的受访者视为最具潜力，其次则是物联网及人工智能，分别为 57.6% 及 44.8%。

而面临数码转型过程中人工智能的逐渐发达，有 65% 的受访者认为未来十年内，自己目前的工作就会被机器人取代。随着这股人类即将遭到淘汰的趋势，个人能够采取顺应的手段又有那些呢？大约 30% 的受访者选择程序设计或软件开发；20% 选择资料探勘与数据分析；15% 认为创意、设计、艺术等人文素养不会被机器取代；另有 10% 决定投入机器学习领域；其他抉择则包含跨领域整合、领导沟通、心理谘商等等。

▲ 65% 受访者认为自己目前的工作将在十年内被机器人取代。

针对受访者就职企业在数码化应用上的情形，有将近一半的人认为自己目前工作岗位所属的组织效率不彰，而非常有效率的仅有 4%。

▲ 49% 的受访者认为工作时组织运作不太有效率。

进一步调查，发现目前主要的数码化应用，除了数码/社交营销平台（61%）之外，在所有受访者所属的企业组织中，普及度均未过半。目前使用移动支付/第三方支付、移动办公、ERP 企业资源规划的企业约占 40%，已使用大数据分析与决策、商业流程自动化、云端客户关系管理的企业仅 30%，人工智能则更只有 15.9%。与上述认为大数据分析、物联网及人工智能在企业数码转型上最具潜力的调查结果相比较，代表着这些数码化应用已被广泛关注，只是目前尚未能落实。

在三年之内，超过七成的人认为大数据分析与决策、商业流程自动化、云端客户关系管理会在所属企业中被广泛使用，更有将近九成的人认为人工智能将导入企业应用。

在导入数码化应用后，对于企业所属部门有何帮助，最多受访者选择内部资讯即时更新（48%），其次是工作流程标准化（40.5%），以及降低成本（38.8%）、帮助决策更果断准确（38.8%）、可实现远距工作（38.3%）。不过，若是将受访者所属的工作部门再加以划分的话，还可以看出不同岗位对于数码化应用所需要解决的问题大相迳庭。

例如，认为投入数码化应用可以改善内部资讯即时更新的受访者有 48%，但细分为各部门后，可发现项目管理及行政总务仓管部门的受访者比例分别高达 59% 及 57%，而法务智财、采购及人力资源部门的受访者最低，只有 33%。

受访者有 40% 认为数码化应用可以帮助工作流程标准化，当中以行政总务仓管部门的 71.4%，以及生产品管部门的 67.6% 分居一、二名，但像金融财会、营销企划业务等部门只有不到 30% 的受访者认同。

可实现远距工作的需求上，有 81% 的传播公关部门受访者预期数码化应用能帮助他们改善这一方面，远高于其他部门，排名第二的是设计、法务智财及采购等部门，大约 50%；而客户服务及生产品管部门的受访者最不在意能否远距工作，只有 28% 左右认同。

至于数码化应用不被大多受访者认为能够或需要改善的“与国际供应商合作的能力”，在某些特定部门依然重要，如法务智财或采购部门，仍有 50% 受访者认为能带来帮助。

虽然数码转型的趋势无法阻挡，不过每家企业若要顺势而为，也需要制定相关方针与配套措施。就目前的情况下，高达 62.6% 的受访者认为，企业部门要导入相应的数码化应用，最重要的仍是靠领导阶层的推动支持；其次才是公司能提供足够的软硬件支持，占 49.3%。可见现阶段企业数码化应用最大的阻碍，依旧在于主事者的观念与考量方面。

综观以上调查可知，受访者对于目前组织效率不彰的意见近半，达 49%，且目前各类采取数码化应用的程度几乎均不及 50%（数码/社交营销平台除外），代表企业应用极需化繁为简，改善企业流程，尤其是提升内部资讯更新速度、工作流程标准化、降低成本与帮助决策方面。若能落实数码化应用，如透过 SAP HANA 2 等灵活的内存式运算平台，企业将能更加整合资讯、创新商业模式，掌握 2017 年以降的数码转型趋势。

▲ 受访者就职的产业以资讯软件及高科技制造为主，两者相加达 40%。

▲ 受访者的工作职掌中，研发、资讯及项目管理部门达 43.1%。