惨了惨了 用户权益被粗暴侵犯！摩拜疑似遭黑客攻击

　　话说，最近，你要问做投资的盆友，什么项目最火，基本得出的答案就是两个，那就是共享充电宝和共享单车啊。

　　比如说，共享单车的两家摩拜和ofo，一言不合就融个几亿美刀，买自行车跟不花钱似的，把全国各地大街小巷都放满了单车。再比如说，共享充电宝，据说，40天时间，11笔融资，近35家机构入局，融资金额约为12亿元人民币。就连聚美优品CEO陈欧都贡献了3亿元投资共享充电宝项目。

　　但是，更多人不知道的是，其实，无论是共享单车也好，共享充电宝也好，都是黑客们、不法分子瞄准的对象啊，都有挺大的安全隐患啊。

　　比如，共享单车居然会泄漏用户隐私，致使用户余额被盗。汗，你是不是只是贪便宜骑个小车车文艺一把，谁知道还有可能被盗取娶媳妇的血汗钱？再比如，共享充电宝居然可能会自动匹配读取用户隐私、安全数据，并在用户手机中植入相关病毒盗取用户月，爱马，这要是真的，那么在全国范围内这个生意大规模铺开的话，安全事故的概率会大大提升阿。

　　近日，有网友晒出自己骑行摩拜单车的扣款账单截屏，高达八位数字的扣款令许多用户大吃一惊。“两千多万”一看就是非理性的脑洞数字，摩拜肯定会着手解决，用户不会受什么损失的。然而，我们不得不看到的是，在这场宕机事件中，更多用户遭遇到的是百元以内的恶性扣款，投诉和退还的过程则会变得格外曲折。

　　

　　图：虽然提示摩拜单车在使用，未关锁，但是行程里却不显示轨迹

　　没有想到这悲吹的事情，也被笔者赶上了：“您使用的车还未关锁，暂时不能使用其他车辆”，账户显示自己的摩拜单车账号正在使用编号7910072720的单车，竟然一直骑行。笔者注意到，虽然摩拜一直显示骑行，但是后台没有显示“扣费”，也没有运行轨迹。“大量用户无法使用摩拜单车，后台提示单车使用中，摩拜系统存在问题抑或被黑客攻击，用户担心会不会承担损失？”

　　

　　图：网友晒出欠摩拜2000万的截图

　　摩拜收了费用，单车却不能使用

　　出现BUG很正常，关键是月卡用户因为摩拜系统问题，不能正常使用所产生的损失谁承担。7月30日、31日，笔者连续两天遭遇摩拜单车的技术障碍，见到提示“您使用的车还未关锁，暂时不能使用其他车辆”字样，心慌意乱地拨打摩拜客服电话，但语音提示坐席繁忙、无人接听，用户被晾在一边的感觉。

　　

　　图：摩拜单车一直显示骑行，非常恐怖，如果扣钱的话，押金都扣完啦！

　　据悉，摩拜单车前两日再一次发生了“姨妈宕”——即几乎每月都要来一次的系统故障，大量用户遭遇辛苦积攒的信用分归零，无法正常使用摩拜单车，或是使用单车被乱扣费，比如上文提及的用户则显示被扣费两千多万。“消费者付了月卡租金，根据消费者权益保护法，理应享受相应的服务”，但是至今笔者没有见到摩拜的任何解释。

　　

　　图：摩拜大量用户无法使用单车，扫码提示未关锁

　　摩拜APP上报故障后，并没有处理结果和提示

　　这就让消费者在使用单车的时候提心吊胆，“这辆车能不能扫开”“是谁在用我的单车”“非本人使用产生的费用，怎么处理”“用户这几天的损失，摩拜单车会承担吗？”。当笔者多次拨打4008117799的摩拜服务电话，准备反馈这些疑问的时候，客服说给我转接到相关客服，但是连续尝试了两次，都没有转接成功。客服说，如再次无法转接成功，可按“0”转接人工服务。

　　很遗憾，在选择人工坐席后，语音提示坐席全忙，要在APP上进行故障上报。笔者随即打开APP上报故障，可并没有收到是否“接收到故障信息的提示”，故障反馈信息石沉大海，这对消费者极不尊重。“不管能不能解决，至少态度要好吧！给用户一个期待”，现在是摩拜收钱的时候是方便，也不会出故障，但是使用和计费上总出了问题，还找不到人来倾诉和解决，消费者情何以堪。

　　

　　图：如果都不能开锁，那么就是一堆废铁

　　小编尝试了退押金功能，感觉很繁琐，加上今天忙，就没罢了。我想很多人和笔者的心态一样，对于几百块钱不屑一顾，可是摩拜全国这么多用户，可不是收几百块的事情。正事因为摩拜用户无地申诉，也没有相关部门介入，导致共享单车普遍出现投诉、退款、维权难等的问题。能否正常使用，关系到消费者最核心的利益，如果摩拜等共享单车不处理好，会出现集中的退款潮，这样对于企业来说就是毁灭性的。

　　在此，恳请相关部门介入，要求单车企业提供可靠稳定的技术，确保用户权益不被粗暴侵犯，此外技术水平也是互联网企业的核心，关系到产品是否能适应社会发展。就比如，违停申报，如何去界定，处置能否迅速；是否会出现恶意扣款；能否正常使用等，都需要强大的互联网技术做保证。互联网企业如何不能保证这些，那么对于社会发展毫无益处可言。