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品质管理有故事：猴子香蕉与培训

2009年10月28日 15:35 本站整理 作者：佚名 用户评论（0）
品质管理有故事：猴子香蕉与培训
 
     正文开始之前，先抛出一个问题：企业文化是什么？
     实验设计：
     把五只猴子关在一个笼子里，笼子上头挂一串香蕉，实验人员装了一个自动装置，若是侦测到有猴子要去拿香蕉，马上就会有水喷向笼子，这五只猴子马上会被淋湿。
     实验开始：
     首先有只猴子想去拿香蕉，结果立刻有水喷来，每个猴子都被淋湿了。
接着，每只猴子都去尝试，结果无不如此。于是，猴子们达成一个共识：不要去拿香蕉，因为会有水喷出来。
     后来实验人员把其中的一只猴子换掉，换一只新的猴子(我们暂且称其为A猴子好了)，关到笼子里。这只A猴子看到香蕉，马上想要去拿，结果被其它四只猴子暴打了一顿，因为其它四只猴子认为新猴子会害它们被水淋到，所以制止A猴子去拿香蕉。A猴子尝试了几次，被打得满头包，还是没拿到香蕉，只得作罢。当然，这五只猴子也就没有被水喷到。
     后来实验人员又把一只旧猴子换掉，换另外一只新猴子(我们称其为B猴子)到笼子里。这只B猴子看到香蕉，当然也是马上要去拿，结果也是被其它四只猴子K了一顿，而且那只A猴子打得特别卖力。B猴子试了几次总是被打得很惨，也只好作罢。
     后来慢慢的一只一只的，所有的旧猴子都被换成新猴子了，大家还是不敢动那香蕉。至于为什么不能动，它们都不清楚，只知道去动香蕉会被揍一顿，而且会被揍得很惨。
     这个广为流传的《猴子与香蕉》的实验故事，实际上就是一个表达企业文化形成过程的故事。再回到文章开始，那么究竟什么是企业文化呢？仁者见仁，智者见智！有一个比较统一的思想：企业文化就是制度和行为的积淀。一开始，它由先知先觉者发起，可能是少数人该改变多数人的游戏；等大家都改变过来了，新来者就成了少数，于是乎，又变成了多数人改变少数人的游戏。
     这个故事也从另一个侧面给了我们启示：好的文化可以通过制度和行为的固化(积淀)而形成，坏的文化也可以通过制度与行为的固化(积淀)而形成。
     那么，如何使得我们先进的企业文化更好地传承、延续并且不断发展呢？培训的重要性，就此凸显。
     把好的经验做成培训，让大家共享，培训好了，可以少犯错误，少走弯路，大家都会向同一个方向，也是正确的方向使力，这样的团队或公司绝对是战无不胜的。当然，至于采取是否像实验中猴子们“暴打”的培训方式，也是一个值得我们深思的问题！

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