典型事例与文化变革 - 解读三星危机文化：被“居安思危”毒害了？！

　　典型事例

　　三星头重脚轻的指挥结构在最近的一件事情中得到了淋漓尽致的体现。知情人士透露，就在Galaxy S III手机今年5月发布的前两周，三星副董事长崔志成下令废弃50万个蓝色的手机外壳，原因他对银色的细条不满。

　　经过多次调整后，崔志成在产品发布前10天最终批准了设计方案，但却导致初期的供应链遭遇瓶颈，约有200万部手机发货延迟。

　　与之类似，提交给美国法院的文件显示，崔志成一年前到访三星美国电信部门时，当地的管理者担心缺乏能够打动他的项目。“整体计划都不错，但我们缺乏能够令崔志成惊呼的创意。总体来说，他对我们能否击败苹果缺乏信心。”

　　三星快速响应的理念与苹果大相径庭。在苹果供职了17年的设计师克里斯托弗·斯金格（Christopher Stringer）对美国法院表示，苹果在全球约有16位“疯子”设计师，他们经常会围着餐桌探讨公司的产品设计。

　　相比而言，三星的设计部门与其他部门非常相似：里面摆放着各种隔间，墙上还贴着创始家族的格言：“与客户同在”，“创造产品，贡献人类”，以及“挑战世界，创造未来”。

　　“这是一种自上而下、等级森严的文化，根本无助于启发创意。”上述设计师补充道，“我认为这不是三星独有的问题，而是韩国社会的普遍问题。三星正在努力改变这种状况，但仍然很看重‘自上而下’的模式。或许我们需要的是硅谷那样的创新环境。”

 

　　文化变革

　　在竞争日益激烈的市场中，三星以反应迅速而著称。该公司的移动设备生命周期越来越短——大约每6个月就会推出一款新品。在上周三的发布会上，三星意外推出了采用微软最新一代移动操作系统的智能手机，甚至比诺基亚还早了几天。

　　“无论面临什么障碍，三星都将继续提供卓越、新颖、独特的产品，在业内脱颖而出。”三星移动主管申宗钧在IFA消费电子展上说。

　　申宗钧还盛赞该公司“勤勉而典型”的优秀员工，也就是所谓的“三星人”。他们都是在1990年代训练出来的，当时采用了一本名为《新三星管理》的教科书，里面总结了李健熙的各种言论和他的危机感。

　　李健熙1987年从他的父亲、三星创始人手中接过董事长职位。他在2008年被控挪用公款和偷税漏税后卸任，但2年后，他获得了总统特赦，并重新执掌三星帅印。当时，他还发表了这样一段话：“我们处于真正的危机之中。全球顶级企业都在步履蹒跚，我不知道三星会怎样。如今代表三星的多数产品和业务都将在10年后消失。我们应该再次启程，不能浪费时间了。”

　　那年夏天，苹果iPhone的崛起令三星电信业务利润惨遭腰斩。但该公司还是凭借Galaxy系列手机迅速恢复，并在此后连破年度利润记录。该公司今年的利润可能超过220亿美元，较2010年增长45%。

　　但从某种程度上讲，三星的危机文化正在逐渐消失。“他们不再让大家保持灵活和警觉，但如果你在三星工作的时间超过5年，恐怕早就听够了这种话，认为这不过是又一次循环而已。你早就习惯了这些事情。”一名三星芯片开发者说。

　　即使古稀之年的亿万富豪李健熙也在慢慢变得柔和起来。据知情人士透露，在听到苹果胜诉的消息后，李健熙只是说了一句：“好好处理。”